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社群行銷真的不用錢嗎?

許多社群行銷的報導跟專欄,總是強調他是個非常便宜的行銷模式,更適合於中小企業或經營個人品牌。

確實就目前來說,許多服務都是不用錢的,甚至無限制的免費使用。

但實際上,許多成本都是內顯而不像是打電視廣告那樣的直接。

最近看到美國Focus公司製作的資訊拼圖,在探討這個議題。

四大成本項目:

1.管理/行銷人員薪資: 相信大家都知道社群行銷是相當耗時,某程度來說勞心勞力的差事,要隨時觀察網路上的微小波動,要隨時回答使用者問題,更要時時注意市場脈動,跟事時的舉辦各式活動。沒有專門負責的人,幾乎是不可能真正作到確確實實的社群行銷。(很多公司的社群行銷專業,都只是淪為"留言板",或"公佈欄",沒有用心經營,也不會有使用者真的去看。)

2.廣告: 社群行銷的目的,就是打散需要花大錢作許多實體廣告的行銷迷思,但不代表真的完全不會有廣告存在。有時為了宣傳自己的部落格、網站、粉絲頁,公司為了加速進行,還是會選擇買一些廣告例如Facebook Ads 或是 Google Adsense, Googles Adwords, 此種類型的廣告服務。雖然許多效益,仍有待檢視,但如果公司有採用,還是得算如成本裡。

3.外包費用: 蠻多公司在不知道如何進行下,還是會透過外部顧問,或設計公司幫自己進行產出一些基本或比較華麗的行銷活動。甚至有大型公司會砸大錢進行萬人規模以上的社群行銷活動,此部分仍就屬於成本結構的一環。

4.進階服務費: 目前多數的網路服務都有所謂的免費,以及增值付費機制(Premium),如果想要更詳細,更多元的服務或資訊,往往都需要額外付出費用來取得相關資訊。

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好處呢?

根據eMarketers針對市場行銷主管的調查,使用市場行銷的好處。

1.提升顧客參與感(Customer Engagement) = 85.4%

2.打開顧客直接溝通管道 = 65%

3.超快速回覆問題 = 59.1%

4.聆聽顧客需求 = 59.1%

5.低成本 = 51.1%

而Syncapse公司對20品牌作的調查發現 Facebook上有加入你公司的粉絲,28%是持續使用者,41%會推薦或對你的品牌表示友好。

因此,要計算實際的好處,目前仍然是各式論壇上吵得沸沸揚揚的話題。不過可以確定的是,要好好經營,確實需要付出一定的成本,用著隨便應付的心態,絕對不可能成功。而社群行銷成功,亦不見得能產生立即的銷售成長。

但目前太多可成功案例指出,社群行銷做得好,只會如好酒,越陳越香。

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原始參考資料來源 : http://www.marketingtechblog.com/social-media-marketing/infographic-the-real-cost-of-social-media/

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電視跟E-mail行銷真的落伍了嗎?

根據今年comScore的報導,2010年18歲以下的年輕人整體使用E-mail來溝通的頻率下降了59%。

並且Nielsen六月釋出調查報告,自從1992年以來,去年度美國擁有電視的人口百分比首度下降2.2%。

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上述兩個消息公布以來,有多位專家跟報社論壇不斷揣測,E-mail的行銷式微了嗎? 未來觀看電視人口越來越少了嗎?

E-mail使用率降低,代表你公司每次發的行銷信件ROI越來越低。

電視擁有率降低,代表公司每年花的大把廣告經費ROI亦越來越低。

但真的是這樣嗎?

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先談E-mail:

事實上不管使用率低不低,E-mail仍然有一向無法動搖的武林霸主地位 -> 每個人都有。

根據comScore的報告,全美上網人口中仍然有39%沒使用(接觸)過任何網路社群平台,但是只有6%的人沒有收過任何E-mail。

大家可以想想自己用同樣一兩組E-mailˋ註冊過多少東西,即便是你沒有在收或在看,E-mail帳號仍然是代表你身分,以及交流檔案最便利跟共通的方法。公司行號中,跨部門、跨組織之間的溝通,E-mail亦仍是最普遍的工具。

最後,Direct Marketing Association,指出,93%的E-mail使用者仍然跟消費品牌,保持著接受資訊的使用關係;但Facebook目前只有15%,Twitter目前只有4%。

因此,E-mail對於連結公司產品或服務來說,仍然是接觸面積最廣泛的管道之一。

重點反而是,到底要怎麼使用? 僅記三點使用法:

1.不要在標題丟下產品介紹式的內容。沒有人在乎你的產品是什麼,人們只在乎自己的問題跟需求,因此,盡量使用標題來吸引你的主要使用者,透過解決問題跟滿足需求的方式。

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如果改成

ex. 牙齒保健不可輕忽–六項保健迷思,幫助你防蛀!

相信兩者產生的差異跟觀感會很不同。

2. 提供有用或產生價值的資訊/知識。

3. 避免太頻繁、太騷擾性的發信,一天超過一封都太多,最好的頻率是二至三天一次,並且盡量引導對話。

運用得當,E-mail仍然是促使社群行銷更熱絡的武器之一。

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電視:

電視市場,現在進入戰國階段,除了不斷上版面的機上盒,許多支援網路瀏覽的電視,Google TV(恩~這個算垂死了)、Apple TV,的各式應用像雨後春筍般綻開。

Hulu跟Netflix服務跟用戶數,爆炸般每日都在創新紀錄,後者現在更是在去年,成為占據美國網路頻寬使用量的第一名。

現今網路使用時間與電視收看時間幾乎是相同的,今年  Deloitte 作的調查發現,42%的美國人邊看電視邊上網,26%的美國人會一邊按簡訊。TV Guide 指出50%的Twitter使用者會一邊看電視劇,一邊傳送訊息討論,35%的Facebook使用者也會進行同樣的行為。

各位台灣的Facebook使用者,相信也都有看到,前一陣子犀利人妻在Facebook上的熱絡程度。但是卻沒有看到電視劇利用社群媒體來做行銷,實在是相當可惜。

假如說,當時犀利人妻可以透過Facebook粉絲頁舉辦投票,建立演員跟網友的交流平台,或介紹許多幕後花絮,舉辦比賽項目,甚至只是告訴你隋棠身上穿的衣服是哪一件,都會是相當好的運用方式。

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結語:

人門現在進入了擁有龐大的選擇的時代,E-mail跟電視,仍然是主流管道跟媒體,但如何透過傳遞適當的資訊,跟運用社群媒體的力量強化產品/服務/娛樂內容跟使用者的交流,將會是最大的課題。

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原始資訊:

http://www.smashingmagazine.com/2011/07/25/email-is-still-important-and-here-is-why/

http://mashable.com/2011/07/20/consumer-trends-tv/

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