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什麼是社群行銷? (Socail Media Marketing/SMM) Part 3/3

上一篇講到傳統四P在社群行銷的角色演變

這次就會收尾,講到社群行銷的定義跟基本運用原則。

社群行銷個人定義為: 一種運用社群網路以及互動式網路平台,溝通與理解消費者以及使用者的方式。

這邊必須強調的是社群行銷的目的絕對是"溝通與理解",而並非是推銷或傳播,使用者會喜歡觀看部落格、論壇、網誌、跟問Facebook上的上百網友,就是因為他們想接觸的是"人",而非是你塞給他的廣告傳單。

因此,在投入這塊行銷領域之前先問自己,想開始經營的動機:

1.因為很紅很夯,所以試試看,其實我對網路運用沒興趣

2.有很多爆紅的案例,賺很多錢,瞬間吸引很多顧客

3.曾有人在網路上面罵過我們,結果還上新聞跟報紙,很莫名其妙

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如果你是抱持著這三種想法,那麼請不要隨便開始採用,因為也只會虎頭蛇尾,得不到精髓。

1.社群行銷就是透過網路的行為,因為傳統上,你要告訴大家一件訊息,必須透過廣播媒介:看板、傳單、電台、電視。這些媒介給你時間或曝光度,都要錢,因此,小公司沒錢,永遠不可能上的了版面。但社群行銷不同,只要你有好的內容跟產品,就有可能在網路上同時被上萬人看到。

2.我可以很有信心的說,沒有爆紅這種事情,九成九的成功案例,都是透過長期經營,多長呢? 短則半年,長則一兩年,甚至長達數年,到達某一個臨界點,就會因為衝破關鍵人數而開始病毒式的竄紅。

3.如果你只是想可以知道如何隨時上網路監視商譽,或立刻真對抱怨滅火,那你也永遠不會成功,甚至只會越描越黑,因為你在網路上沒有公信力,在電視上或許你是個大品牌,但在千千萬萬網民中,你也只是個大企業的發話筒,不是一個"人"。

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當我們講清楚 “心態" 這個大關卡,就可以開始來說如何進行社群行銷。

【工欲善其事必先利其器】: 公司部落格、公司網頁、公司討論區、Youtube、Facebook粉絲頁,這四塊地方絕對是自己的公司或事業起步的最強大也是最必要的工具。

公司部落格->分享資訊; 公司網頁->產品/服務介紹; 公司討論區->使用者交流與反應; Youtube ->傳遞有趣/有用影片的最佳方法 ->Facebook粉絲頁->辦活動的最佳地點

往後會針對各自的武器,詳述運用的文章。

【分享是一定要的】:當你家人或是朋友問你問題的時候,你一定會不吝嗇的回答你所知到的東西,同理,要經營社群行銷最大的心態轉換即是 – 分享;分享你公司的心路歷程、分享你產品使用的背後故事、分享你所熟悉的專業、甚至分享你生活與心得的點滴,當你分享的夠多、夠深入、夠專業、夠風趣,一傳十,十傳千,千專百萬的效應有可能瞬間發生。

人喜歡理解"人"、不喜歡跟機器人互動,僅記。

【搜尋引擎最佳化(SEO)】:如果你不是台灣前一千大企業,你更應該要注意搜尋引擎的最佳化,就跟以前必須要在電話簿上容易被找到一樣。現在全台灣有1695萬上網人口,要找到你的產品、服務、公司,如果你還以為弄個看板或發個傳單就有效,那麼這位大哥/大姐你想太多了。

當我在Google輸入"二手中古車 Nissan"的時候,可以出現在第一頁上的前五名,才是王道。

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我是初學者,該如何著手呢?

先跟公司強調一個概念-> 每個人都是行銷人員、每個人的朋友都是行銷人員、每個人的每個網路連結都是行銷人員。

再來第二個概念-> 分享是銷售的最終極武器,投注熱忱、誠實、衷懇的分享,比一百支林O玲廣告還有用。

最後-> 請開始弄出一個部落格,開始寫下你公司的心路歷程,開始寫下你發跡的初衷,你的故事。

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數字會說話:中小企業如何運用社群行銷呢?

美國 Hiscox公司,針對304個中小企業(員工人數250以下)雇主進行調查,發現53%正在使用社群行銷,但只有12%的認為是必要的。

而其中最熱門的平台是Facbook (19%)、Linkedin(15%)、Twitter(4%)

進一步訪問下47%的人認為社群行銷對他們公司而言並不重要,這點個人認為產業別有很大的不同,目前來說,如果你的企業是B2B市場為主,那麼社群行銷確實意義尚小,畢竟動則上百萬的採購或投入,不會因為誰講幾句話就改變決策,決策者也往往並非一個人決定,許多內外部競爭狀態也並非只是社群行銷可以滿足的。

有24%的人認為有時間才會去照顧社群這塊,有高達14%的人還不知道什麼是社群行銷,而最後有12%認為社群行銷隊他們意義重大,幾乎隨時在使用。

因此,可以看出,社群行銷的大方向仍然在,但是有人不得其門而入,有人草草加入潮流但是不知道如何經營,而有人已經找到利基點,積極的投入中。

而使用社群行銷的最大目的

  • 增加品牌知名度: 27%
  • 產生銷售: 22%
  • 發佈行銷跟產品資訊: 11%
  • 顧客服務: 10%
  • 市場研究: 10%
  • 強化搜群引擎最佳化(SEO): 5%

報告中最有趣的一點即是"口碑推薦效應 (WOM)*" 是50%所有雇主都說的最大銷售管道。

但是營造口碑推薦效應的社群行銷,大部分公司還是沒搞懂,投入的程度也不一,我相當確信跟隨著越來越多成功故事的產出,社群行銷會成為未來幾年的最大WOM管道之一。

*WOM = Word or Mouth 口碑推薦效應 – 往後會有文章專門討論這個效應

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原文參考

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【社群行銷案例】Norma Kamali 運用Facebook增加粉絲跟品牌知名度的強者~

很多人不知道如何使用Facebook來幫忙經營自己的品牌。

服裝&服飾品設級師Norma Kamali恰好是此道高手,每日透過Facebook品牌的專屬頁面傳遞流行服飾資訊

同時舉辦自有品牌的好康折扣以及贈送優惠,鼓勵粉絲在Facebook以及Twitter的互動。

現在她就在推出夏季泳裝贈送活動,所有的泳裝款式都是以男明星命名,逗趣又好玩。

她本人也會積極的跟Facebook上的粉絲交流,透過連結Flickr、Twitter、Tumblr、Foursquare跟官方網站來達成多方的交流。

最好的行銷範例就是不推銷,利用分享資訊的概念,讓人喜歡跟你(or你的品牌)互動。

參考相關報導

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什麼是社群行銷? (Socail Media Marketing/SMM) Part 2/3

上一篇大概講了一下基本概念

傳統的4P角色(People, Place, Promotion, Price ),在社群行銷的範疇裡已經轉化為更趨於整合的型式。

People(消費者): 上網人口(+上網者的家人)

你可能會說"我媽又不上Facebook,怎麼會被影響",但很多人忘了,自己有多少次幫老媽子在網路上搜尋"好用的果汁機"的類似事情。家中的上網者,都是影響跟協助比較不擅長進入網路世界成員的重要推手,很多的消費決策間接的被你影響。

Place(消費地點): 官網、購物網站、拍賣網站、個人網站

以前傳統來說,消費地點都在實體店面發生,有兜售人員負責服務你把產品放入你的口袋,收好你錢包裡掏出的小朋友。但現在消費的地點或許還是常發生在實體店面,但消費的決策其實已經在消費者搜尋網路資訊的過程中完成,去到實體店面,有很多時候只是"提貨"的過程,裡面的人說的天花亂墜,如何把放在正門口的那台有著完全沒用處的LCD複雜螢幕的電風散推銷給你,你還是寧願買放在店裡深處的醜小鴨牌電風扇。

原因無它,因為Mobile01上,鄉民們一致推薦。

Promotion(宣傳): 網路廣告、論壇、評論網、部落格、BBS站、社群網站

邊看電視邊上網,幾乎已經是許多網路族群的休閒模式之一,甚至已經有很多人開始漸漸沒有在看電視。以前公司花大把銀子拍廣告,買時段的行銷模式,現在完全買不到觀眾的注意力。因為當夜市人生每次廣告開播,老姐就馬上開始用滑鼠在點她的Fashion Guide。

Price(價格): 數位產品價格下降,實體產品價格上升。

價格演變為一種很有趣的議題,在直接透過網路銷售的模式下,理當因為少了大盤、中盤、零售商的多層疊價,應該更便宜。但是通貨膨脹並未減緩,物價(產品或服務)仍然高漲。個人觀察,認為在長尾時代,許多更獨特客制化的產品,透過社群行銷得到更多的回響跟注意,而獨特專屬的產品,生產上當然沒有大量量產的產品有壓低製造成本的本錢,因此,價格反而更高。

不過軟體的價格革命,是有目共睹的,Apple Store、Android Market、亞馬遜的電子書,都是因為網路交易的興盛而蓬勃發展,網路平台上的價格也較傳統的購買方式便宜許多。(一個App 0.99 美金 = 不到30塊台幣 = 一罐茶裡王+兩瓶養樂多)

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那社群行銷如何操作呢? 申請一個Facebook粉絲網頁,或在官網上搞個論壇,就可以了嗎?

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下一篇詳述!

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【社群行銷案例】情絲斬不斷,反而越堅韌。Facebook行銷的成功範例

這個例子很有意思。

紐西蘭的肥皂劇Shortland Street,成功利用了Facebook,舉辦了一個活動來趁著當季影集結束的空檔跟影迷”再續前緣”。

影迷進到該劇的Faebook頁面,就可以選擇要跟劇中的某一位主角發生關係,只要選擇就可以進到該主角的專屬頁面,裡面由飾演該角色的演員繼續扮演劇中人,不但跟你分享專屬的照片,還會每日跟你聊天,回應你的訊息。

讓該劇在空檔期間,再創網路討論高峰,把影迷進一步緊緊綁死~ 真的是讓觀眾想斷也斷不了,越陷越深。哈哈!

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