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新app創業公司在產品上市前,如何利用上架首頁(Landing Page)來獲得使用者!

什麼是上架首頁:

Kohort這家新創業公司,在還沒有人知道他到底在幹嘛前,先推出上架首頁(英文:landing page, launch page)

來廣告自己的app或網路服務。

Kohort 的 創立者 Mark Davis,則利用這個簡單的上架首頁,在全世界沒有人搞得清楚他在做什麼前,就有上千人註冊參加。(註:公司網頁近期已經補上影片說明)

到底這個目前在國外火紅的行銷機制如何運作呢?

kohort image

為什麼有用:

神秘感 – 通常人都有相當大的好奇心,當你看到不能進入,就特別想進入,當你知道現在別人看不到,就更想看到。因此,此種上架首頁最大的利器就是給予先註冊的人某種先行權,有可能是先登入測試,先獲得最新版本,先註冊自己的姓名等等。光是可以先揭開產品的神秘面紗就能有相當的吸引力。

標語口號 – 一個符合你產品或服務的逗趣或神秘口號,往往可以吸引有興趣的人來參加註冊。

產品說明 – 這邊通常會先敘述你的產品或服務到底想解決什麼問題,所以第一批參加註冊的人往往會是最想要使用你產品的人

限量的殘酷(與驅動力) – 先行權,通常搭配限制名額,有限制,就有使用者會有先搶先贏的衝動。所以上架首頁最大的驅動力也是在此產生。

好處:

那麼花費心神去做這件事情,到底有什麼好處?在大部份的創業公司前期,人員跟各方面資源稀少,還要去搞這個花招是否真的值得?

主要的好處如下:

1.測試你產品的方向/訴求是否有共鳴 – 當你的標語或產品簡介夠有力,夠吸引人,往往光靠這幾句話就可以吸引到早起的使用者加入,願意加入的人越多,代表著產品的走向具備一定的市場性,但沒人加入當然並不代表不會有市場。可是透過這個方式等於做了個先行的測試,往往能強化團隊在進一步完成產品的動力跟決定。

2.測試你個人/公司/品牌的號召力 – 有些服務或產品的販售,在創業公司裡往往需要靠的是創立者或團員的個人魅力或名氣來達到一開始的產品曝光,透過上架首頁(Launch Page),可測試自己在名氣上的號召強度。

3.獲得早期試用者的聯繫方式 – 如果你的上架首頁相當成功,在產品還未正式上市前就已經可以獲得大批的早期協助測試跟試用的消費者,這批早期加入的使用者只要好好經營,就會是你產品/服務正式推出時,最強大的得利助手群(當然最好是能讓他們成為粉絲群)。

4.形成未演先轟動的效果,早早透過社群媒介,將消息傳開 – 要是你的上架首頁能獲得成功,本身就已經是一件新聞了,上市前就有可能產生媒體效應,幾乎是免費的廣告跟行銷。

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到底怎麼做?底下分為三大類型探討。

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免費物品/獎勵:

1.酷炫禮物 – 近期最流行的就是送iPAd2 或是 高階手機 或是 其他新奇的電子產品,透過抽獎,或比賽等方式來吸引人潮。

2.折價 – 提供先加入則可以在產品或服務上市時,獲得一定程度的折價或折扣。(例:免費升級付費會員,產品售價折扣 10%等)

3.實用資訊 – 服務性質公司,最適合使用此種方式,直接提供免費的統計報告,或實用的參考資料(例:教戰手冊,產業分析報告)

4.先選使用者名稱 – 有的網路服務可以讓使用者創立帳號,並且帳號本身俱有唯一性,因此,讓使用者先搶自己喜歡的帳號是早期使用者喜愛的誘因之一。

5.Beta優先試用 – 優先試用權,一向都是最大的利器,要是產品訴求夠吸引人,能在公開前先使用永遠都是最大的誘因。

社群面向:

1.分享加入 – 許多公司都會用此方式強化自己的使用者人數,同常做法如下:

a. 要求想註冊的人先分享網頁連結到 Facebook 或 Twiiter。

b. 註冊完成後,給一個網頁連結請使用者協助分享。

2.推薦加入 –  規定須拉進多少人一起加入,才能獲得註冊資格

3.加入後援會 – 規定必須先加入公司Facebook 粉絲頁,或成為Twiiter 追隨者,才能註冊。

特殊:

1.限時加入 – 比較特殊的方式有限時制,要求使用者在一定的時間內完成註冊。

2.逗趣應用 – 有公司會將有註冊完成的使用者,Facebook大頭照片貼在公司上架網頁上,可參考 http://www.fellody.com/

五大範例:


元素:簡單利落的畫面,標語,Twitter標籤

元素:簡單利落的畫面,標語,直接加入Twiiter 追隨者,直接加入Facebook 粉絲頁,直接獲得Facebook帳號


元素:產品說明,標語,利用酷炫禮品來獲得E-mail, 以及其他社群媒體的帳號

元素:直接灌輸未演先轟動的效果,在還沒有人清楚前,先告訴大家最火紅的媒體已經報導他了

元素:將產品最逗趣的畫面先給你看,用酷炫禮品吸引你加入註冊

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原始資料:

http://www.smashingmagazine.com/2011/09/01/elements-of-a-viral-launch-page/

http://mashable.com/2011/05/04/startup-launch-buzz/

https://stripe.com/

http://sumazi.com/

http://www.supyoinc.com/

http://www.supyoinc.com/

http://evertale.com/

http://www.kohort.com/

http://www.fellody.com/

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Facebook 粉絲頁的三個前題、八個條件、九個成功法則

隨著Facebook突破全球七億使用人口,儼然已經成為一個自己的小國度,而在這個國度裡43%的使用者有加入某個產品/服務粉絲頁!

因此,想要搭Facebook的順風車建立粉絲頁,把顧客/潛在顧客一網打盡的公司越來越多,但許多人趕搭熱潮時有沒有停下來想一想,自己到底適不適合?  有沒有條件做好? 又該注意哪一些細節呢?

本文會依序探討這三個大主題:

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我們公司到底適不適合建立粉絲頁?

三大前提:

1. 你的顧客群是不是真的有再用這個社群媒體呢?

如果你的顧客群,大部分是一些根本不會上網路的族群,那建立一個美美的粉絲頁,似乎是浪費精神跟體力。

Ex. 這個最好的例子,就是我最近看到公車的公司在舉辦"敬老尊賢"的活動,每次老伯伯或老婆婆們坐公車,都可以拿到點數,但是集點卡要自己上網印出來…..一整個很白目的作法。

2. 是否在原有的行銷管道裡,就已經坐得很穩了呢?

本來你的產品使用者就是習慣收到你的郵寄DM或透過電視來獲得資訊,突然的轉換,也許會有點問題,消費者通常不願意做改變,這個舉動惹來怨氣的成份可能比較大。

3. 我有沒有問過一些忠實的客戶群,會不會喜歡呢?

通常,你只要願意問,很多人都會給你回饋(如果你不是在推銷東西的話),所以可以問問自己的核心顧客群,是不是願意參加Facebook活動,甚至做個調查,有多少在用Facebook,有多少用Facebook的人會加入公司品牌。多了解顧客永遠不會是壞事。

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我們有沒有把Facebook粉絲頁做好的條件呢?

八大條件,讓你檢視自己公司是否有做好粉絲頁的能力跟條件:

1.你的公司的行銷計劃是否有加入社群行銷:

如果你只是為了要有一個Facebook粉絲頁,因為大家都有一個,那很抱歉這個失敗率是200%。要能成功經營,Facebook粉絲頁的操作一定要列入計畫中。例: 每個月要多少文章、要多少活動、需要檢視得到多少追隨者

2.你想要社群行銷來幹嘛

仔細想想,我到底要這個粉絲頁來幹嘛?

a. 增加新顧客

b. 提升服務品質給現有的顧客

c. 成為反應跟交流的平台

d. 促銷新產品或銷售計劃的平台

e.  瞭解顧客的資料與需求

上述每個目的都會導致不同的營運方式,因此,每一個公司在成立粉絲頁前都要先好好規畫。

3.有沒有為不一樣的平台作不一樣的策略

如果你的公司有網站、部落格、撲浪、推特等等,不一樣的平台,那是否有為每一個平台作不一樣的策略區隔。如果每次都是同樣的內容,四處亂貼,其實效果將會大打折扣。就好比,拿電視廣告,擷取錄音檔,直接拿去當廣播電台的廣告一樣。

4.有人負責執行該策略嗎

每個策略都要有執行者,否則,也只是"嘴砲計劃"而已,講好聽、在Excel、ppt、Word、Keynote上面躺的很漂亮,實際上沒有人執行。

5.有人會為社群行銷的成敗負責嗎

社群行銷本身就是一件很費時費工的工作,如果沒有人為整個行銷工作的成敗負責,那麼永遠只是在浪費資源跟不斷兜圈子。

6.你是否有快速反應的打算

社群行銷顧名思義,就是要跟社群密切結合,就是要能快速的回應給每個願意上你的公司平台跟你交流的人,所以如果你打算一個禮拜或一個月再去"收割"所有要回覆的東西,那麼也已經是白搭了,還可能還引發不滿的情緒。

7.律師團知道你在網路上跟顧客攀談嗎

有規模的公司,或多或少都會擔心法律問題,大企業特別在乎企業形象,跟透露的資訊(畢竟要對投資人負責,如果有員工在上面跟客戶亂講話,導致股票價格下跌,那是得不償失。)因此,公司內部必須跟所有相關單位協調好,哪些事情可以直接回覆,哪一些須要通過律師或公關部門正式回應。

基本上,我是建議只要訓練好社群媒體管理者的素質,跟建立基本規範,不太需要去限制這些行為,不然乾脆不要作。因為"社群=密切跟人交流",如果失去即時、快速的交流,那有跟沒有是一樣的,既不可能產生互動,也不會有任何社群效應出現。(此點最做好的業界標竿是IBM。)

8.經銷商有沒有一起同步呢

很多服務跟產品,不是透過自己銷售。因此,經營自己的粉絲頁基本上就跟經銷商會有一定的角色重疊,要確保你在粉絲頁上跟顧客講的東西,是跟經銷商一致的,否則屆時,憤怒的顧客去找經銷商或你公司理論的時候,只會一個頭兩個大。

切記,壞事在網路上不是只會傳千里而已唷! 

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那我三個前提都檢視過,八個條件也滿足,接下來怎麼處理內容呢?

九個成功的法則,來協助你管理、刊登、跟應用Facebook粉絲頁:

1. 透明 : 不亂刪不好的留言,好好理性的回覆,必要時,跟他/她私底下溝通

2.必定回應 : 一定要回覆留言者

3.給教育性的內容:不要放一堆廣告,給知識、資訊

4.拍有趣的圖片:都是文字很無聊的

5.幽默、跟時事、地區結合:在地化的結合,是最容易引起話題跟討論的方法之一

6.只要有人寫關於你的報導或文章,就要盡量分享在平台上: 網路互惠原則,他寫你,你貼他,他會變成顧客

7.開拓更多科技&資訊應用: 手機 app整合、或小程式的整合運用等等

8.台上台下態度相同:不要網路上說一,實際上變二

9.美化+包裝: 美美的圖案,跟網頁包裝,永遠不會是壞事情,如果你的公司賣的就是型像,那這點就更不用談了

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最後,套一句趨勢大師Seth Godin的話: Will they miss you when your gone? (你不在了,顧客會不會想念你?)

Facebook粉絲頁的終極成功指標,也就是真的在顧客跟你公司的交流管道裡,成為一個必備的元件,而不是只是隔壁的競爭對手公司有,所以我們也來一下。

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原始資料連結:

1. http://mashable.com/2011/08/29/facebook-marketing-restaurants/

2. http://www.ragan.com/Main/Articles/43585.aspx

3. http://www.jeffbullas.com/2011/08/29/5-cool-social-media-infographics/

4. http://www.bazaarvoice.com/blog/2011/09/01/will-they-miss-you-when-you%E2%80%99re-gone-seth-godin-on-what-really-matters-in-marketing/

5. http://www.socialmediaexplorer.com/digital-marketing/3-questions-to-ask-before-jumping-on-a-marketing-bandwagon/

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什麼是口碑行銷 Word of Mouth (WOM)

什麼是口碑行銷 ? 口碑效應? 口碑推薦?

在美國統稱作 – Word of Mouth (WOM)

網路時代出現後,論壇、網頁、部落格、BBS、社群網站,主導了整個網路世界中人跟人的對話。

當你在Fashion Guide 問哪一種面膜好的時候,會有四五十個人回覆你自己的使用經驗;

當你在部落格上刊登一則某某餐廳的用餐心得,會影響想要去這家餐廳的人用餐的心情跟消費;

當你在BBS版上留言某牌手機有夠爛的時候,就會出現擁護者跟支持者互相嗆聲。

因此,口碑行銷這個大名詞,在近幾年就不斷出現的各大行銷專欄中。但其實這個行為,在人類有社群時,就已經開始產生,大家可以想像一個畫面:

一個媽媽在菜市場,問賣手工水餃的阿桑,哪一家髮廊電頭毛比較好。要便宜又大碗的更好。

這時候一邊在挑菜的媽媽會立刻加入討論,隔壁賣梳子跟鏡子的老闆娘也加入話題,此時就會出現一家大家都常去,也共同認為不錯的髮廊。因此,口碑效應漸漸浮現。

自古以來,這樣的行為便是人類消費資訊的來源之一,"誰誰誰,說XX家比較好",這樣的對話,或許已經存在幾千年。那麼會什麼近幾年才開始熱絡呢?

因為口碑行銷(底下稱作WOM),是透過網路這個大平台來發揮,沒有時間、空間、甚至國家、民族、語言的現制。回想菜市場問髮廊的例子,要是今天賣手工水餃的阿桑不知道,或是周圍沒有願意貢獻意見的人,這個對話完全出不來,因此,大部份的WOM僅出現在熟絡認識的一兩人身上,由於貢獻資訊的數量少,WOM遇到地雷的狀況亦多。

但在網路上,當你問一個問題在Mobile01、Yahoo知識、或PTT上的時候,在某一個時間區段中,他會有相當大的曝光度,一百個看過,遇到五六個有相同經驗,願意給意見的,就已經相當有參考價值。更不用提許多大型的使用者評價網站,有公信力的網站,有時針對同一個餐廳、產品、服務、甚至可以有上千個使用者留言。這種狀況下遇到地雷的風險大大降低。

後來火紅的社群網路,更是WOM的極致,平均每人170個朋友的Facebook,當你問一個問題,就會出現在170個人的牆上,你的好友給的建議,相對的比陌生人更客觀些,也少掉很多用網路部隊灌水給優良評價的不肖廠商。

那麼重點來了,公司要如何應用口碑行銷WOM呢? 三個準則供大家參考。

1.強調你解決了使用者的什麼問題: 最容易造成WOM就是,"我遇到什麼什麼問題,如何解決"。因此,成為專門解決某些問題的公司/產品/服務,加上在自己的公司網站、部落格、Facebook粉絲頁,寫出解決方法,就是一個最好的口碑行銷切入點。

2.至少有一項優點極度優於同業:很多產品不知道自己的優點到底是什麼,即便知道,也沒有特別去強調他,有的有強調但是其實並沒有特別優秀。你的髮廊是哪裡優於同業?是擁有某一兩位招牌設計師、使用某種特殊燙髮方式、別出心裁的貼心服務、或是就是我最便宜、甚至是我的理髮小姐最會跟客人聊天,聽客人抱怨日常生活的點滴。都可以成為你的最強大的優點,細心的去經營跟強化,就會是口碑行銷的最大助力。

3.大力的討論跟廣播上述兩者:沒有人知道,也無從口碑起。所以一定要大力的宣傳自己公司的優點,除了外部管道以外,要把公司的每一個人都訓練到知道自己的產品/服務,解決什麼問題,什麼優點優於同業;常常看到公司忽略公司最強大的銷售團隊 – > 每一個員工。 甚至有很多員工不知道自己公司真的在幹嘛,可以做什麼事情。

切記二十個員工就有二十個口碑廣播器,一個員工x170 Facebook好友,就等於可以影響3400個人。每個人又有170個好友,口碑效應自然就會形成! 

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