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【社群行銷案例】可以消除屁味的aPure!

最近路過家裡的aPure門市,因為也有相同的腳臭困擾,想說嘗試看看,結果發現效果是真的很優。

如此棒的產品,但是我卻聽到身邊人很少再推薦的。

此時職業病爆發,我就開始觀察aPure在網路上的相關行銷活動。

當我看到aPure在Facebook上有一萬五千名追隨者時,我其實覺得幹得不錯,不過消費性品牌,要透過活動賺到跟隨者不難。

難的是後續的經營,跟如何活用。

上了官網,我仔細的閱讀了這篇網頁內容:

http://ec.apurestore.com/apure_edm.php?CID=96a55ace-853d-11e0-92b3-e41f13676d1c

個人覺得資訊豐富,但還是很可惜,主要原因如下:

1.篇幅太長 – 整篇閱讀下來非常耗時,版面太過豐富,很難聚焦

2.訊息太雜 – 中間又夾帶許多直接購買的連結,從很深奧的化學成分,到廣告語參雜在一起

3.購買方式過多 – 內容從上捲到下,加起來可以購買東西的連結多達三四個icon,很難搞懂到底是怎麼一個情形。

而Facebook的經營,個人淺見,也覺得可以強化互動,跟多一點應用。網誌中很難聚焦話題,什麼樣的內容都有,論壇中也沒有組織,要獲得有用的資訊相當困難。

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我覺得aPure是個相當讚的台灣品牌,在衣飾除臭上已經有一個權威性的存在,可以在此點上更強調知識性。

底下是個人建議:

網站 – 可以拆出一個轉屬的部落格,專門將 “專業知識“、"使用者故事“、"產品討論" 以及 “公司文化" 分開經營。(eg. 光是上述網頁連結中,提到如何拆解"屁味",就已經是個很好發酵的題材,不但逗趣而且實際,這種東西只放在一個網頁中,太可惜了。)

網站可以保留產品資訊,以及網路購買的部分,好處是將"資訊" 以及 “購買" 兩個議題拆開,購買很難造成討論,但是資訊知識往往是引發消費者討論的好東西。Facebook上轉載的文章或內容,你看過多少人會把產品資訊當成連結來轉呢? 一定是有用或逗趣的資訊才有這種待遇。

Facebook – 是一個社群平台,是最容易引導消費者互相分享資訊的地方,以及公司辦活動最容易產生病毒式效應(Viral)的地方,好的活動會讓你的產品專業異常熱絡,遭的活動會讓你被人唾棄。

最好的例子即事之前有個網路房仲業者,想到可以透過活動,要使用者幫忙轉載售屋資訊來抽獎,造成的結果是,個人的留言版上看到一大堆賣屋資訊,不但讓我開始討厭這家房仲業者,還想封鎖一直不斷轉載這些資訊的朋友。完全就是個負面示範

切記:使用者只對自己的問題跟想要的解答有興趣,他不會對你本身的產品有興趣的不提供有用的資訊永遠就只是廣告,試問又有誰會去看你的廣告呢? 把資訊區隔開來,一部分導向部落格,另一部分導向網頁,留下一個乾淨逗趣的Facebook空間,相信會更有參與感。

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結語:

aPure在Facebook上的管理者,已經相當有參與度,回答問題快,也很主動積極,相信在更用心的經營下只會更成長茁壯。

好的台灣品牌就更需要透過社群行銷的力量,把自己的故事,跟自己累積的專業分享出去,有如此實用又有趣的題材在手上,發揮得當,鞏固社群的潛力無窮。

希望以後可以看到aPure發光發亮,成為下一個台灣之光!

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電視跟E-mail行銷真的落伍了嗎?

根據今年comScore的報導,2010年18歲以下的年輕人整體使用E-mail來溝通的頻率下降了59%。

並且Nielsen六月釋出調查報告,自從1992年以來,去年度美國擁有電視的人口百分比首度下降2.2%。

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上述兩個消息公布以來,有多位專家跟報社論壇不斷揣測,E-mail的行銷式微了嗎? 未來觀看電視人口越來越少了嗎?

E-mail使用率降低,代表你公司每次發的行銷信件ROI越來越低。

電視擁有率降低,代表公司每年花的大把廣告經費ROI亦越來越低。

但真的是這樣嗎?

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先談E-mail:

事實上不管使用率低不低,E-mail仍然有一向無法動搖的武林霸主地位 -> 每個人都有。

根據comScore的報告,全美上網人口中仍然有39%沒使用(接觸)過任何網路社群平台,但是只有6%的人沒有收過任何E-mail。

大家可以想想自己用同樣一兩組E-mailˋ註冊過多少東西,即便是你沒有在收或在看,E-mail帳號仍然是代表你身分,以及交流檔案最便利跟共通的方法。公司行號中,跨部門、跨組織之間的溝通,E-mail亦仍是最普遍的工具。

最後,Direct Marketing Association,指出,93%的E-mail使用者仍然跟消費品牌,保持著接受資訊的使用關係;但Facebook目前只有15%,Twitter目前只有4%。

因此,E-mail對於連結公司產品或服務來說,仍然是接觸面積最廣泛的管道之一。

重點反而是,到底要怎麼使用? 僅記三點使用法:

1.不要在標題丟下產品介紹式的內容。沒有人在乎你的產品是什麼,人們只在乎自己的問題跟需求,因此,盡量使用標題來吸引你的主要使用者,透過解決問題跟滿足需求的方式。

ex. 牙齒保健不可輕忽–3M雙效防蛀護齒霜6條1200元!

如果改成

ex. 牙齒保健不可輕忽–六項保健迷思,幫助你防蛀!

相信兩者產生的差異跟觀感會很不同。

2. 提供有用或產生價值的資訊/知識。

3. 避免太頻繁、太騷擾性的發信,一天超過一封都太多,最好的頻率是二至三天一次,並且盡量引導對話。

運用得當,E-mail仍然是促使社群行銷更熱絡的武器之一。

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電視:

電視市場,現在進入戰國階段,除了不斷上版面的機上盒,許多支援網路瀏覽的電視,Google TV(恩~這個算垂死了)、Apple TV,的各式應用像雨後春筍般綻開。

Hulu跟Netflix服務跟用戶數,爆炸般每日都在創新紀錄,後者現在更是在去年,成為占據美國網路頻寬使用量的第一名。

現今網路使用時間與電視收看時間幾乎是相同的,今年  Deloitte 作的調查發現,42%的美國人邊看電視邊上網,26%的美國人會一邊按簡訊。TV Guide 指出50%的Twitter使用者會一邊看電視劇,一邊傳送訊息討論,35%的Facebook使用者也會進行同樣的行為。

各位台灣的Facebook使用者,相信也都有看到,前一陣子犀利人妻在Facebook上的熱絡程度。但是卻沒有看到電視劇利用社群媒體來做行銷,實在是相當可惜。

假如說,當時犀利人妻可以透過Facebook粉絲頁舉辦投票,建立演員跟網友的交流平台,或介紹許多幕後花絮,舉辦比賽項目,甚至只是告訴你隋棠身上穿的衣服是哪一件,都會是相當好的運用方式。

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結語:

人門現在進入了擁有龐大的選擇的時代,E-mail跟電視,仍然是主流管道跟媒體,但如何透過傳遞適當的資訊,跟運用社群媒體的力量強化產品/服務/娛樂內容跟使用者的交流,將會是最大的課題。

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原始資訊:

http://www.smashingmagazine.com/2011/07/25/email-is-still-important-and-here-is-why/

http://mashable.com/2011/07/20/consumer-trends-tv/

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數字會說話:中小企業如何運用社群行銷呢?

美國 Hiscox公司,針對304個中小企業(員工人數250以下)雇主進行調查,發現53%正在使用社群行銷,但只有12%的認為是必要的。

而其中最熱門的平台是Facbook (19%)、Linkedin(15%)、Twitter(4%)

進一步訪問下47%的人認為社群行銷對他們公司而言並不重要,這點個人認為產業別有很大的不同,目前來說,如果你的企業是B2B市場為主,那麼社群行銷確實意義尚小,畢竟動則上百萬的採購或投入,不會因為誰講幾句話就改變決策,決策者也往往並非一個人決定,許多內外部競爭狀態也並非只是社群行銷可以滿足的。

有24%的人認為有時間才會去照顧社群這塊,有高達14%的人還不知道什麼是社群行銷,而最後有12%認為社群行銷隊他們意義重大,幾乎隨時在使用。

因此,可以看出,社群行銷的大方向仍然在,但是有人不得其門而入,有人草草加入潮流但是不知道如何經營,而有人已經找到利基點,積極的投入中。

而使用社群行銷的最大目的

  • 增加品牌知名度: 27%
  • 產生銷售: 22%
  • 發佈行銷跟產品資訊: 11%
  • 顧客服務: 10%
  • 市場研究: 10%
  • 強化搜群引擎最佳化(SEO): 5%

報告中最有趣的一點即是"口碑推薦效應 (WOM)*" 是50%所有雇主都說的最大銷售管道。

但是營造口碑推薦效應的社群行銷,大部分公司還是沒搞懂,投入的程度也不一,我相當確信跟隨著越來越多成功故事的產出,社群行銷會成為未來幾年的最大WOM管道之一。

*WOM = Word or Mouth 口碑推薦效應 – 往後會有文章專門討論這個效應

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原文參考

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