Tag Archives: 社群行銷案例

【社群行銷案例】Twitter行銷案例 – 福斯汽車結合樂團,Google Map,的超炫活動!

福斯汽車在一次行銷宣傳中,利用 Twiiter,Google Map,跟演唱會門票,成功吸引上百萬則曝光跟上萬巴西年輕人參與。

起源:福斯汽車想廣告他的新型都會小車

目標: 年紀在25~35歲之間的都會年輕白領藍領男女

車子:小型車,輕穎,時尚,中低價位

因此,福斯透過贊助成名樂團的方式,在網站在送演唱會門票。

只要上網站就會看到一個由Google Map 產生的巴西聖保羅地圖,門票會定期定額的在城市的某個區域發送。

但唯一知道發送地點的方法,即是透過“Twitter”發訊息的方式,只要越多則含有福斯特定標籤的Twiiter發送,地圖會不斷放大。放大到後來,會出現發送門票的地點。

由於好玩有趣,短短時間內,福斯的標籤就登上Twiiter的熱門話題,初步估計至少數十萬人參與活動。

成功地讓小車的品牌形象跟客群作結合。

原始資料:http://www.simplyzesty.com/viralvideos/brazilian-volkswagen-campaign-uses-twitter-google-maps-to-generate-huge-buzz/

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【社群行銷案例】Facebook成功行銷案例 – 狗狗Noble 的成長日記

相信世界上沒有多少人不愛狗,如果不愛小狗狗的應該又更少。

而美國狗食公司Milk-Bone將長期資助導盲犬協會的慈善事業,透過超可愛的Noble包裝成一個成功的社群行銷活動。

不但在短短四個月的時間讓Milk-Bone的全美市占率成長3%,更讓導盲犬協會的網站流量暴增800%

一個Facebook計劃,一隻可愛的狗狗,一個扣人心弦的成長日記,讓公司以及慈善機構雙方互惠互利,也讓更多需要導盲犬的人獲得更大的福利。

Milk-Bone 的計劃

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1. 成立Noble的Facebook粉絲頁

2. 從Noble出生的第一天開始,透過影片,圖片,文字,來跟所有的網友們分享他的成長過程。

3. 將導盲犬訓練過成,透過Noble表演跟詮釋,並且主打Noble跟訓練員Chris的互動過程。增加人與狗之間的情感交流。

4.在Noble訓練完成後,進一步拍攝他跟主人的互動跟日常生活

5.所有的過程積極跟粉絲們交流。

Ex.

Milk-Bone公司會不定期舉辦禮物投票,選三~四項禮物讓粉絲們投票,最高票的會送給Noble玩,並且拍成影片。

每一個成長階段,跟受訓階段都會拍成照片或影片,讓粉絲隨時掌握Noble的成長經歷。

效果

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1.四個月來,Noble的粉絲頁平均每一個PO文都有超過兩萬個的點閱次數,總點閱次數超過630萬次

2.網路,網頁,登上新聞,電視等等總供效益超過一億瀏覽次數

3.導盲犬協會四個月內增加了300名例行性贊助會員,並且接受到史上最大量的義工報名

4. Milk-Bone的市占率由36%上升到38%

由一個簡單的概念根Facebook粉絲頁,搭配少許的資源,Milk-Bone公司創造了一個多贏的行銷活動,不但增加收入,強化企業品牌,也讓玆善機構獲得更多資源與關注。

當然最後,也讓Noble成為家喻戶曉的導盲犬。

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原始資料:http://www.facebook-studio.com/gallery/submission/its-good-to-give?Submission_sort=num_shares.desc&Submission_page=2&ajax=gallery_grid

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Facebook 粉絲頁的三個前題、八個條件、九個成功法則

隨著Facebook突破全球七億使用人口,儼然已經成為一個自己的小國度,而在這個國度裡43%的使用者有加入某個產品/服務粉絲頁!

因此,想要搭Facebook的順風車建立粉絲頁,把顧客/潛在顧客一網打盡的公司越來越多,但許多人趕搭熱潮時有沒有停下來想一想,自己到底適不適合?  有沒有條件做好? 又該注意哪一些細節呢?

本文會依序探討這三個大主題:

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我們公司到底適不適合建立粉絲頁?

三大前提:

1. 你的顧客群是不是真的有再用這個社群媒體呢?

如果你的顧客群,大部分是一些根本不會上網路的族群,那建立一個美美的粉絲頁,似乎是浪費精神跟體力。

Ex. 這個最好的例子,就是我最近看到公車的公司在舉辦"敬老尊賢"的活動,每次老伯伯或老婆婆們坐公車,都可以拿到點數,但是集點卡要自己上網印出來…..一整個很白目的作法。

2. 是否在原有的行銷管道裡,就已經坐得很穩了呢?

本來你的產品使用者就是習慣收到你的郵寄DM或透過電視來獲得資訊,突然的轉換,也許會有點問題,消費者通常不願意做改變,這個舉動惹來怨氣的成份可能比較大。

3. 我有沒有問過一些忠實的客戶群,會不會喜歡呢?

通常,你只要願意問,很多人都會給你回饋(如果你不是在推銷東西的話),所以可以問問自己的核心顧客群,是不是願意參加Facebook活動,甚至做個調查,有多少在用Facebook,有多少用Facebook的人會加入公司品牌。多了解顧客永遠不會是壞事。

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我們有沒有把Facebook粉絲頁做好的條件呢?

八大條件,讓你檢視自己公司是否有做好粉絲頁的能力跟條件:

1.你的公司的行銷計劃是否有加入社群行銷:

如果你只是為了要有一個Facebook粉絲頁,因為大家都有一個,那很抱歉這個失敗率是200%。要能成功經營,Facebook粉絲頁的操作一定要列入計畫中。例: 每個月要多少文章、要多少活動、需要檢視得到多少追隨者

2.你想要社群行銷來幹嘛

仔細想想,我到底要這個粉絲頁來幹嘛?

a. 增加新顧客

b. 提升服務品質給現有的顧客

c. 成為反應跟交流的平台

d. 促銷新產品或銷售計劃的平台

e.  瞭解顧客的資料與需求

上述每個目的都會導致不同的營運方式,因此,每一個公司在成立粉絲頁前都要先好好規畫。

3.有沒有為不一樣的平台作不一樣的策略

如果你的公司有網站、部落格、撲浪、推特等等,不一樣的平台,那是否有為每一個平台作不一樣的策略區隔。如果每次都是同樣的內容,四處亂貼,其實效果將會大打折扣。就好比,拿電視廣告,擷取錄音檔,直接拿去當廣播電台的廣告一樣。

4.有人負責執行該策略嗎

每個策略都要有執行者,否則,也只是"嘴砲計劃"而已,講好聽、在Excel、ppt、Word、Keynote上面躺的很漂亮,實際上沒有人執行。

5.有人會為社群行銷的成敗負責嗎

社群行銷本身就是一件很費時費工的工作,如果沒有人為整個行銷工作的成敗負責,那麼永遠只是在浪費資源跟不斷兜圈子。

6.你是否有快速反應的打算

社群行銷顧名思義,就是要跟社群密切結合,就是要能快速的回應給每個願意上你的公司平台跟你交流的人,所以如果你打算一個禮拜或一個月再去"收割"所有要回覆的東西,那麼也已經是白搭了,還可能還引發不滿的情緒。

7.律師團知道你在網路上跟顧客攀談嗎

有規模的公司,或多或少都會擔心法律問題,大企業特別在乎企業形象,跟透露的資訊(畢竟要對投資人負責,如果有員工在上面跟客戶亂講話,導致股票價格下跌,那是得不償失。)因此,公司內部必須跟所有相關單位協調好,哪些事情可以直接回覆,哪一些須要通過律師或公關部門正式回應。

基本上,我是建議只要訓練好社群媒體管理者的素質,跟建立基本規範,不太需要去限制這些行為,不然乾脆不要作。因為"社群=密切跟人交流",如果失去即時、快速的交流,那有跟沒有是一樣的,既不可能產生互動,也不會有任何社群效應出現。(此點最做好的業界標竿是IBM。)

8.經銷商有沒有一起同步呢

很多服務跟產品,不是透過自己銷售。因此,經營自己的粉絲頁基本上就跟經銷商會有一定的角色重疊,要確保你在粉絲頁上跟顧客講的東西,是跟經銷商一致的,否則屆時,憤怒的顧客去找經銷商或你公司理論的時候,只會一個頭兩個大。

切記,壞事在網路上不是只會傳千里而已唷! 

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那我三個前提都檢視過,八個條件也滿足,接下來怎麼處理內容呢?

九個成功的法則,來協助你管理、刊登、跟應用Facebook粉絲頁:

1. 透明 : 不亂刪不好的留言,好好理性的回覆,必要時,跟他/她私底下溝通

2.必定回應 : 一定要回覆留言者

3.給教育性的內容:不要放一堆廣告,給知識、資訊

4.拍有趣的圖片:都是文字很無聊的

5.幽默、跟時事、地區結合:在地化的結合,是最容易引起話題跟討論的方法之一

6.只要有人寫關於你的報導或文章,就要盡量分享在平台上: 網路互惠原則,他寫你,你貼他,他會變成顧客

7.開拓更多科技&資訊應用: 手機 app整合、或小程式的整合運用等等

8.台上台下態度相同:不要網路上說一,實際上變二

9.美化+包裝: 美美的圖案,跟網頁包裝,永遠不會是壞事情,如果你的公司賣的就是型像,那這點就更不用談了

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最後,套一句趨勢大師Seth Godin的話: Will they miss you when your gone? (你不在了,顧客會不會想念你?)

Facebook粉絲頁的終極成功指標,也就是真的在顧客跟你公司的交流管道裡,成為一個必備的元件,而不是只是隔壁的競爭對手公司有,所以我們也來一下。

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原始資料連結:

1. http://mashable.com/2011/08/29/facebook-marketing-restaurants/

2. http://www.ragan.com/Main/Articles/43585.aspx

3. http://www.jeffbullas.com/2011/08/29/5-cool-social-media-infographics/

4. http://www.bazaarvoice.com/blog/2011/09/01/will-they-miss-you-when-you%E2%80%99re-gone-seth-godin-on-what-really-matters-in-marketing/

5. http://www.socialmediaexplorer.com/digital-marketing/3-questions-to-ask-before-jumping-on-a-marketing-bandwagon/

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【社群行銷案例】Old Spice 史上最成功的社群行銷案例 -( 2億3千萬影片點閱次數)

Old Spice 是 P&G (寶僑家品)旗下的老字號品牌體香劑(1938年推出)。

透過一支2010年2月的youtube網路廣告,讓當年度的業績提升207%。

創下史上最高youtube瀏覽人次: 2億3千6百萬。

兩天內Twitter追隨者增加八萬人

Facebook參與率增加了800% (目前有150萬粉絲)

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那麼他如何靠社群行銷做到的呢? 

其實只有很簡單的一句話: 透過youtube影片來跟Twitter 跟 Facebook會員交流。

流程如下:

1. 一個Twitter或Facebook用戶在Old Spice留言牆上問問題

2. 他立刻用7分鐘拍攝一支影片來回答該用戶的問題

3.上傳youtube ,影片名稱就是問問題用戶的使用者名稱

而整個過程,歷時六個多月,他陸陸續續拍了334支短影片 (皆不超過30秒),來回答網友各式莫名其妙的問題。

即時、幽默、創意

造就了整個行銷活動的成功,更開啟了公司品牌與使用者的對話。到現在事隔一年多,Old Spice 還是在用他創造的 Old Spice Guy 這個廣告人物在網路上跟粉絲熱烈交流著。

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那麼成本呢? 他花了很多錢嗎? 

其實出乎意料之外的,除了六支廣告以外,剩下回答問題的三百多支影片都只是一個攝影師,四個編劇,一個導演跟演員完成,成本低廉但產生效益巨大。

有興趣可觀看幕後花絮:

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額外效益:

在整個行銷案爆紅後,許多有在用社群網絡的名人或機構(脫口秀主持人、影星、歌星、平面媒體、電視台),都有一起參與熱潮,在Twitter上問Old Spice Guy 問題,都有被拍成影片回覆他們的各式問題。

想當然耳的,這些名人或機構,都把他的影片拿出來放,脫口秀電視節目放、新聞放、報紙網站放、影星跟歌星也把他轉載到自己的部落格上放。

更不用提先起一股網路模仿風潮,連芝麻街美語節目都一起加入模仿的行列

本來只是個網路行銷影片,衍伸的效益大到無法估計。

當然最後造成業績增加207%,是所有行銷的最高指標目的。

Old Spice 行銷案例成功的掌握了所有的社群行銷要素跟平台,整合Twitter、Facebook、跟Youtube三大勢力,開啟跟使用者對話,也開啟了大家對這個品牌的熱忱。

延伸閱讀: 如何在一個月內獲得一千萬youtube影片點閱次數? (一場大騙局)

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原始資料網站: http://www.jeffbullas.com/2011/08/30/11-social-media-marketing-lessons-from-the-old-spice-campaign/

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【社群行銷案例】Dropbox 用一支影片吸引2千5百萬使用者的奇蹟 App

如果你還不知道 Dropbox,就讓我簡單解釋一下。

想像如果你有一個Word檔案,然後有一台桌上型電腦,一個筆記型電腦,一個iPad,一個三星手機。 那麼最快速把這個Word檔傳送到所有裝置的方法是什麼呢? 傳統方式有三:

1.用大拇哥一個一個Copy

2.用E-mail寄給自己在各自下載到裝置中

3.如果在同一個網路環境底下,開網路的芳鄰,一個一個Copy

現在用Dropbox,你只要將Word檔拖拉到其中一個裝置的Dropbox資料夾,他會瞬間幫你同步到所有的裝置中。

有沒有超級方便,而且最優的是他的服務是有2G免費的空間,只要所有檔案總大小不超過2G你愛怎麼用都不用收半毛錢。


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好,感覺簡單明瞭,而且超級實用,不過大家可能不知道CEO Drew Houston,當初剛發表這個軟體的時候,根本沒有人鳥他。

幾個年輕畢業學生組成的小公司,在一個小公寓,每天盯這自己的小螢幕跟電風扇,含辛茹苦的作出一個超屌的軟體,不過一直沒有錢買曝光,也沒有認識任何名人或媒體。

一開始發表前半年,幾乎用盡各式辦法都吸引不到人來下載使用。

Drew Houston 後來到處演講公司的心路歷程中,探討他們的錯誤決策,以及悟道的過程,後來透過一個影片跟一個策略瞬間爆紅後,短短兩年間吸引兩千五百萬個使用者註冊跟下載。

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2008年9月公開發表後,Dropbox開始積極的經營搜尋引擎最佳化(SEO: Search Engine Optimization),以及到處花錢買網站、搜尋網站廣告(ex. Google Adwords, Adsense),參加幾個大活動TechCrunch發表,並且雇用廣告顧問公司幫忙行銷。

但經過幾個月後,成效相當低,而且經過仔細計算,Drew發現他們為了獲得使用者,投入的成本高達$233-$388 美金/人。但是使用者付錢升到最高的付費等級一年也不過$99塊美金,因此,他們開始痛定思痛的努力研究問題出在哪裡。

經過一陣子的歸納,他們得出兩點結論:

1. 人們不會突然有天起床,想到說 " 阿! 我好想要一個軟體可以讓我很容易的在各個不同的裝置間分享檔案" -> 花太多時間跟金錢在 SEO 跟 SEM(Search Engine Marketing) 上面沒有意義,因為沒有人會主動去蒐尋這些關鍵字來找到我們。

2.目前的使用者,找到我們的路徑幾乎都一樣

a. 從朋友那聽說 -> b.到官網下載後去試試看 -> c. 發現實用又簡單 -> d. 再推薦別人

所以Drew跟團隊,把所有的Marketing支出砍掉,作了兩個動作:

1.拍一隻簡單的操作影片,並且把影片放到那些會試類似東西的人常出沒的網站上去(ex. Reddit, Digg)

2. 開始推展,推薦別人加入獲得更多網路空間的活動

並且把整個推薦流程設計的簡單又方便。

往後Dropbox因為這兩件策略,在網路社群中爆發性的火紅起來,半年間就獲得一百萬個使用者,直到2011年六月底為止總數突破兩千五百萬個有效註冊帳戶。

最後Drew 有感而發的說:

太多假設跟行銷手法沒有用處。知道誰會使用你的產品/服務,並且該產品/服務如何影響他們的日常生活,才是成功行銷的關鍵"

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原始資料Drew Houston 的演講ppt: http://www.slideshare.net/gueste94e4c/dropbox-startup-lessons-learned-3836587

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【社群行銷案例】Evernote 成立後只花三年,擁有一千萬用戶,月收入兩千萬台幣的成功故事。

Evernote 的創業者Phil Libin前幾天剛發表了註冊用戶突破一千萬人的消息,公司內69人每個人發一台iPad2當獎勵。

而Evernote從2008年六月開始,一路走來社群行銷的力量功不可沒,本身經營的部落格也是我看過最成功,最活絡的產品部落格之一。

一個筆記本軟體,如何擄獲一千萬使用者(30%每日會用少一次)呢?

最大的重點是便利性,Evernote本身支援Windows、Mac、iPhone、iPad、Android等跨平台電子產品。搭配簡單便捷的使用操作,可以讓你隨時記錄網頁、雜事、照片(強大的字元辨識系統),以及同樣的產品同步資料。

可以讓你的記事本在所有電子產品上都看得到一模一樣的內容。

如何運用社群行銷

1.初期Beta就積極跟使用者,以及網路論壇社群聯繫,本來只期待一千人參與的Beta到後來不到兩個月的時間湧入十三萬人。

2.不斷的主動搜尋跟接觸使用者,提供他們使用Evernote的故事。

3. 透過部落格介紹&教導,各式不一樣使用Evernote的逗趣作法。

4.多達四十部小短片,從簡單的螢幕教學,到實際去記錄使用者的日常生活都有。

Evernote透過社群行銷的方式,將WOM發揮到極致的成功者之一,透過有趣動人的使用故事,成功將訊息傳出,在許多記者、編輯、雜誌人也開始使用後,傳播速度爆炸性展開。

2009年使用者爆增兩百萬、到今年二月衝破七百萬。

Phil Libin的現身說法

當你有一分錢可以拿來讓產品/服務更好的時候,千萬不要拿來花在作Marketing上"

透過網路社群的影響力,只要有一個人覺得好用,就會影響數十個,那數十個會在影響數十個,但重點是不要作Bull Shit Product。除了好好經營自己的使用者社群,所有的精力都必須放在讓產品更好,更方便。

“免費-增值付費模式(Freemium Model)絕對能成功,但是停損點必定要抓的準,當你多一個使用者卻讓公司虧更多的時候,就代表你的模型有問題,必須嚴格檢視"

有興趣的可以繼續看Phil Libins的演講影片

http://foundershowcase.com/videos/ 

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【社群行銷案例】情絲斬不斷,反而越堅韌。Facebook行銷的成功範例

這個例子很有意思。

紐西蘭的肥皂劇Shortland Street,成功利用了Facebook,舉辦了一個活動來趁著當季影集結束的空檔跟影迷”再續前緣”。

影迷進到該劇的Faebook頁面,就可以選擇要跟劇中的某一位主角發生關係,只要選擇就可以進到該主角的專屬頁面,裡面由飾演該角色的演員繼續扮演劇中人,不但跟你分享專屬的照片,還會每日跟你聊天,回應你的訊息。

讓該劇在空檔期間,再創網路討論高峰,把影迷進一步緊緊綁死~ 真的是讓觀眾想斷也斷不了,越陷越深。哈哈!

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工商服務,有Android手機的朋友,我最近推出的免費app,請盡量試用: Piary – 相片日記

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