Category Archives: 什麼是社群行銷

19種不同的社群行銷工具,讓你更有效率管控公司的社群網絡!

要掌管好不容易建立起來的社群網路並不是容易的事情,

想象每天有50人在你的Twiiter, Facebook, 和信箱裡留言,那就是150則訊息要回覆。

每條留言平均花上五分鐘回覆,那就是750分鐘,12小時又30分鐘才回得完,這時候還沒有包含網路上有提到你的部落客,論壇,網站。

除此之外,你還要固定PO文,做文章編輯,進行成本效益分析,以及執行許多面向的監控以及資料分析。就算找三個全職的人來做都不一定應付得來。

因此,要如何有效率,同時保持有效果的執行社群行銷的各式工作,就要學會利用現代科技所賜予我們最大的武器 – 軟體工具

底下分成三種主要的工具來探討。

Facebook 工具,Twitter 工具,社群網路監控工具。

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Facebook 工具:

1. Buddy Media:

具備四大元件:

1.對話編輯器 -PO文排程,多人管理者,消費者對話監控

2.版面編輯器 – 提供多組版面套裝,並且讓你客制化自己的Facebook版面

3.銷售引導 – 有多組工具製作行銷活動,導引付費等等機制

4.數據分析 – 具備多種數據,資料,報表分析跟自動報告產出

可申請免費導覽講座。無免費試用

2. North Social:

提供多達19種不一樣的Facebook功能,直接嵌入你的Facebook粉絲頁管理介面,幾乎每一種功能都有教學影片,簡單易上手,且馬上能讓你的Facebook粉絲頁變的與眾不同的突出,且功能管理齊全。

有14天免費試用期。

3.Splash Lab:

Splash Lab是我用過建立跟管理Facebook Tab最好用的軟體,簡單方便的操作,讓你能輕易的增加自己的Facebook頁籤。

並且提供數組模板,輕鬆地美化自己的頁籤。

有14天的免費試用期。

4. Page Lever:

Page Lever 強調 Facebook Insights資料的薄弱性跟不足,因此,他專注在提供各式的分析數據,甚至能記錄到某一年的某一天的某個時間點上。提供行銷人員強大的分析武器,可以深度瞭解哪些PO文或活動的效益以及受歡迎的原因。

有14天的免費試用期。

5. Social Bakers:

Social Bakers 原本就免費提供許多社群媒體的各式分析統計數據涵括 Facebook, Twiter, Linkedin,因此,網站本身相當俱有參考效益。

而兩大項服務以Facebook為主:

Engagement Analytics – 不但分析數據,也可以同時監控競爭對手的相關數據,自動比較。並且具備自動資料分析功能,可指出你的粉絲中最俱有影響力的人是那些。

Engagement Builder – 提供一些基本的Facebook 管理工具。

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Twitter 工具:(註-此處僅收錄網路服務,像Tweetdeck此種應用程式就不多作介紹了)

6. Twitter Counter

提供多組統計數據,以及整個Twitter上的數據例如:前100大名人,前100熱門關鍵字,以及付費協助廣告您的Twitter帳號

只要輸入你的帳號,就可以看到一整組關於你的統計數據。

7. Follower Wonk

Follower Wonk 是一個搜尋Twitter個人簡介的工具,可以利用它來找對你產品或服務的人。通常公司會花很多工夫去搜集使用者意見,透過這個工具找到對自己東西有興趣的人,主動接觸,就可以簡單地找到許多前期可以吸引的顧客群。

8. Crowdbooster

提供您Twitter上的各式需求功能,包含關鍵字通知,PO文有效性以及分享率,追隨者分析,以及多組帳號管理。

9. Social Too

Social Too 是個奇特的網路服務,提供您三大功能,1.自動回復,自動加入追隨; 2追蹤那些跟隨你的人,以及後來不跟隨你的人; 3.協助你擋掉許多的垃圾訊息,病毒連結等等。

10. Social Oomph

Social Oomph是個功能大補帖,幾乎囊括的所有需要的功能,需要好好經營Twitter的東西應有盡有。

免費使用,有VIP付費帳號

11. Twaitter

Twaitter的功能與上述個網路服務大同小異,但越來越多人用的理由是免費使用,而且畫面俐落簡單大方。

網頁中還有貼心的Twitter教學投影片分享。

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社群網路監控工具:

網絡監控軟體的最大好處是可以幫你搜尋,截取,並分析各式的資料。通過簡單的圖形與數字化,能讓你輕鬆掌握自己公司現在的社群狀況。

12.Social Mention

Social Mention是個免費的強大服務,可以協助你搜尋各式關鍵字,公司,品牌,服務。來知道網路上那些網站,論壇,部落格,跟社群平台有提到你輸入的搜尋內容。同時,不但歸納各網站,還將實用的統計數據顯示出來,更分成四個主要的類別來評分,讓你瞭解自己的網路知名度與網路影響強度。

13. Klout

Klout是現今最流行的網路影響力評分機制。任何希望能測量自己公司在網路上影響力或知名度的公司都應該去註冊Klout。

他會針對你在網路上的各式活動進行綜合評分包含,部落格,網站,Facebook, Twitter, MySpace, Plurk 等等。

獲得的綜合分數越高,代表網路影響力越強大。

許多網路監控或發掘服務,都會針對Klout值作評價。

14. PostRank

這個服務目前只接受Beta測試者的申請,主要提供四大服務項目。發現有社群影響力的人,測量你公司自己的網路影響力,比較同行競爭者,監控網路討論。

15.Radian6

這是一款大型的企業用網路服務,提供全面性的套裝功能。包含網路關鍵字監控,跨平台跨社群媒體的統一管理,專業人員咨詢與服務,行動式裝置App支援,統計分析工具,功能擴充工具。琳琅滿目應有盡有,但缺點是並非完全提供給使用者免費試用,還要先跟Sales聯繫,才會安排試用。價位偏高,但適合中大型組織或企業使用。

16. Ravan

提供類似的網路服務,但最優的是可以先免費試用30天,因此,第一次使用社群網路監控類型的軟體,都可以先試用看看,熟悉許多概念跟操作。

17. Converseon

Converseon 是企業級產品,提供各式工具,主要強打顧問服務,協助使用者將資料轉換為行動。因此,使企業瞭解網路上的社群媒介所產出的龐大資訊,背後所代表的意義以及可以付諸於行動的可執行方案。

是類似Radian6 的中大型企業適用網路服務。

18. AWE.SM

相似於Raven的網路監控服務,同樣有30天免費試用,特點是除了該有的功能外,AWE有開放API讓企業內部可以依照需求,將網路工具整合在一起。

19. TwentyFeet

TwentyFeet是一個小巧實用的網路監控服務,有兩組帳號可以永久免費使用,因此,特別推薦給中小企業或組織。

服務本身追蹤超過六個平台,基本的有Twitter, Facebook, YouTube, bit.ly, Google Analytics, Myspace。

登入後即會看到一個簡易的操作頁面,一次顯示所有的平台狀態。

結語:切記,工具到頭來仍只是工具,如果你的社群網路上,沒有實用,有趣,吸引力的內容,再好的工具都不能幫你吸引人潮喔!

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原始資料:

http://www.jeffbullas.com/2011/09/19/the-modern-executives-essential-social-media-toolkit-plus-infographic/

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/25084/The-Ultimate-Cheat-Sheet-for-Expert-Twitter-Marketing.aspx/?source=pubinsider-tweets

http://www.marketingvox.com/a-marketers-guide-to-tab-management-in-facebook-049802/

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/24508/5-Golden-Rules-for-a-Successful-Location-Based-Marketing-Campaign.aspx

書籍參考:

1.The new rules of marketing and PR , David Meerman Scott

2.The Zen of Social Media, Shama Hyder Kabani

3.Twitter Power 2.0, Joel Comm

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新app創業公司在產品上市前,如何利用上架首頁(Landing Page)來獲得使用者!

什麼是上架首頁:

Kohort這家新創業公司,在還沒有人知道他到底在幹嘛前,先推出上架首頁(英文:landing page, launch page)

來廣告自己的app或網路服務。

Kohort 的 創立者 Mark Davis,則利用這個簡單的上架首頁,在全世界沒有人搞得清楚他在做什麼前,就有上千人註冊參加。(註:公司網頁近期已經補上影片說明)

到底這個目前在國外火紅的行銷機制如何運作呢?

kohort image

為什麼有用:

神秘感 – 通常人都有相當大的好奇心,當你看到不能進入,就特別想進入,當你知道現在別人看不到,就更想看到。因此,此種上架首頁最大的利器就是給予先註冊的人某種先行權,有可能是先登入測試,先獲得最新版本,先註冊自己的姓名等等。光是可以先揭開產品的神秘面紗就能有相當的吸引力。

標語口號 – 一個符合你產品或服務的逗趣或神秘口號,往往可以吸引有興趣的人來參加註冊。

產品說明 – 這邊通常會先敘述你的產品或服務到底想解決什麼問題,所以第一批參加註冊的人往往會是最想要使用你產品的人

限量的殘酷(與驅動力) – 先行權,通常搭配限制名額,有限制,就有使用者會有先搶先贏的衝動。所以上架首頁最大的驅動力也是在此產生。

好處:

那麼花費心神去做這件事情,到底有什麼好處?在大部份的創業公司前期,人員跟各方面資源稀少,還要去搞這個花招是否真的值得?

主要的好處如下:

1.測試你產品的方向/訴求是否有共鳴 – 當你的標語或產品簡介夠有力,夠吸引人,往往光靠這幾句話就可以吸引到早起的使用者加入,願意加入的人越多,代表著產品的走向具備一定的市場性,但沒人加入當然並不代表不會有市場。可是透過這個方式等於做了個先行的測試,往往能強化團隊在進一步完成產品的動力跟決定。

2.測試你個人/公司/品牌的號召力 – 有些服務或產品的販售,在創業公司裡往往需要靠的是創立者或團員的個人魅力或名氣來達到一開始的產品曝光,透過上架首頁(Launch Page),可測試自己在名氣上的號召強度。

3.獲得早期試用者的聯繫方式 – 如果你的上架首頁相當成功,在產品還未正式上市前就已經可以獲得大批的早期協助測試跟試用的消費者,這批早期加入的使用者只要好好經營,就會是你產品/服務正式推出時,最強大的得利助手群(當然最好是能讓他們成為粉絲群)。

4.形成未演先轟動的效果,早早透過社群媒介,將消息傳開 – 要是你的上架首頁能獲得成功,本身就已經是一件新聞了,上市前就有可能產生媒體效應,幾乎是免費的廣告跟行銷。

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到底怎麼做?底下分為三大類型探討。

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免費物品/獎勵:

1.酷炫禮物 – 近期最流行的就是送iPAd2 或是 高階手機 或是 其他新奇的電子產品,透過抽獎,或比賽等方式來吸引人潮。

2.折價 – 提供先加入則可以在產品或服務上市時,獲得一定程度的折價或折扣。(例:免費升級付費會員,產品售價折扣 10%等)

3.實用資訊 – 服務性質公司,最適合使用此種方式,直接提供免費的統計報告,或實用的參考資料(例:教戰手冊,產業分析報告)

4.先選使用者名稱 – 有的網路服務可以讓使用者創立帳號,並且帳號本身俱有唯一性,因此,讓使用者先搶自己喜歡的帳號是早期使用者喜愛的誘因之一。

5.Beta優先試用 – 優先試用權,一向都是最大的利器,要是產品訴求夠吸引人,能在公開前先使用永遠都是最大的誘因。

社群面向:

1.分享加入 – 許多公司都會用此方式強化自己的使用者人數,同常做法如下:

a. 要求想註冊的人先分享網頁連結到 Facebook 或 Twiiter。

b. 註冊完成後,給一個網頁連結請使用者協助分享。

2.推薦加入 –  規定須拉進多少人一起加入,才能獲得註冊資格

3.加入後援會 – 規定必須先加入公司Facebook 粉絲頁,或成為Twiiter 追隨者,才能註冊。

特殊:

1.限時加入 – 比較特殊的方式有限時制,要求使用者在一定的時間內完成註冊。

2.逗趣應用 – 有公司會將有註冊完成的使用者,Facebook大頭照片貼在公司上架網頁上,可參考 http://www.fellody.com/

五大範例:


元素:簡單利落的畫面,標語,Twitter標籤

元素:簡單利落的畫面,標語,直接加入Twiiter 追隨者,直接加入Facebook 粉絲頁,直接獲得Facebook帳號


元素:產品說明,標語,利用酷炫禮品來獲得E-mail, 以及其他社群媒體的帳號

元素:直接灌輸未演先轟動的效果,在還沒有人清楚前,先告訴大家最火紅的媒體已經報導他了

元素:將產品最逗趣的畫面先給你看,用酷炫禮品吸引你加入註冊

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原始資料:

http://www.smashingmagazine.com/2011/09/01/elements-of-a-viral-launch-page/

http://mashable.com/2011/05/04/startup-launch-buzz/

https://stripe.com/

http://sumazi.com/

http://www.supyoinc.com/

http://www.supyoinc.com/

http://evertale.com/

http://www.kohort.com/

http://www.fellody.com/

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Facebook 粉絲頁的三個前題、八個條件、九個成功法則

隨著Facebook突破全球七億使用人口,儼然已經成為一個自己的小國度,而在這個國度裡43%的使用者有加入某個產品/服務粉絲頁!

因此,想要搭Facebook的順風車建立粉絲頁,把顧客/潛在顧客一網打盡的公司越來越多,但許多人趕搭熱潮時有沒有停下來想一想,自己到底適不適合?  有沒有條件做好? 又該注意哪一些細節呢?

本文會依序探討這三個大主題:

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我們公司到底適不適合建立粉絲頁?

三大前提:

1. 你的顧客群是不是真的有再用這個社群媒體呢?

如果你的顧客群,大部分是一些根本不會上網路的族群,那建立一個美美的粉絲頁,似乎是浪費精神跟體力。

Ex. 這個最好的例子,就是我最近看到公車的公司在舉辦"敬老尊賢"的活動,每次老伯伯或老婆婆們坐公車,都可以拿到點數,但是集點卡要自己上網印出來…..一整個很白目的作法。

2. 是否在原有的行銷管道裡,就已經坐得很穩了呢?

本來你的產品使用者就是習慣收到你的郵寄DM或透過電視來獲得資訊,突然的轉換,也許會有點問題,消費者通常不願意做改變,這個舉動惹來怨氣的成份可能比較大。

3. 我有沒有問過一些忠實的客戶群,會不會喜歡呢?

通常,你只要願意問,很多人都會給你回饋(如果你不是在推銷東西的話),所以可以問問自己的核心顧客群,是不是願意參加Facebook活動,甚至做個調查,有多少在用Facebook,有多少用Facebook的人會加入公司品牌。多了解顧客永遠不會是壞事。

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我們有沒有把Facebook粉絲頁做好的條件呢?

八大條件,讓你檢視自己公司是否有做好粉絲頁的能力跟條件:

1.你的公司的行銷計劃是否有加入社群行銷:

如果你只是為了要有一個Facebook粉絲頁,因為大家都有一個,那很抱歉這個失敗率是200%。要能成功經營,Facebook粉絲頁的操作一定要列入計畫中。例: 每個月要多少文章、要多少活動、需要檢視得到多少追隨者

2.你想要社群行銷來幹嘛

仔細想想,我到底要這個粉絲頁來幹嘛?

a. 增加新顧客

b. 提升服務品質給現有的顧客

c. 成為反應跟交流的平台

d. 促銷新產品或銷售計劃的平台

e.  瞭解顧客的資料與需求

上述每個目的都會導致不同的營運方式,因此,每一個公司在成立粉絲頁前都要先好好規畫。

3.有沒有為不一樣的平台作不一樣的策略

如果你的公司有網站、部落格、撲浪、推特等等,不一樣的平台,那是否有為每一個平台作不一樣的策略區隔。如果每次都是同樣的內容,四處亂貼,其實效果將會大打折扣。就好比,拿電視廣告,擷取錄音檔,直接拿去當廣播電台的廣告一樣。

4.有人負責執行該策略嗎

每個策略都要有執行者,否則,也只是"嘴砲計劃"而已,講好聽、在Excel、ppt、Word、Keynote上面躺的很漂亮,實際上沒有人執行。

5.有人會為社群行銷的成敗負責嗎

社群行銷本身就是一件很費時費工的工作,如果沒有人為整個行銷工作的成敗負責,那麼永遠只是在浪費資源跟不斷兜圈子。

6.你是否有快速反應的打算

社群行銷顧名思義,就是要跟社群密切結合,就是要能快速的回應給每個願意上你的公司平台跟你交流的人,所以如果你打算一個禮拜或一個月再去"收割"所有要回覆的東西,那麼也已經是白搭了,還可能還引發不滿的情緒。

7.律師團知道你在網路上跟顧客攀談嗎

有規模的公司,或多或少都會擔心法律問題,大企業特別在乎企業形象,跟透露的資訊(畢竟要對投資人負責,如果有員工在上面跟客戶亂講話,導致股票價格下跌,那是得不償失。)因此,公司內部必須跟所有相關單位協調好,哪些事情可以直接回覆,哪一些須要通過律師或公關部門正式回應。

基本上,我是建議只要訓練好社群媒體管理者的素質,跟建立基本規範,不太需要去限制這些行為,不然乾脆不要作。因為"社群=密切跟人交流",如果失去即時、快速的交流,那有跟沒有是一樣的,既不可能產生互動,也不會有任何社群效應出現。(此點最做好的業界標竿是IBM。)

8.經銷商有沒有一起同步呢

很多服務跟產品,不是透過自己銷售。因此,經營自己的粉絲頁基本上就跟經銷商會有一定的角色重疊,要確保你在粉絲頁上跟顧客講的東西,是跟經銷商一致的,否則屆時,憤怒的顧客去找經銷商或你公司理論的時候,只會一個頭兩個大。

切記,壞事在網路上不是只會傳千里而已唷! 

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那我三個前提都檢視過,八個條件也滿足,接下來怎麼處理內容呢?

九個成功的法則,來協助你管理、刊登、跟應用Facebook粉絲頁:

1. 透明 : 不亂刪不好的留言,好好理性的回覆,必要時,跟他/她私底下溝通

2.必定回應 : 一定要回覆留言者

3.給教育性的內容:不要放一堆廣告,給知識、資訊

4.拍有趣的圖片:都是文字很無聊的

5.幽默、跟時事、地區結合:在地化的結合,是最容易引起話題跟討論的方法之一

6.只要有人寫關於你的報導或文章,就要盡量分享在平台上: 網路互惠原則,他寫你,你貼他,他會變成顧客

7.開拓更多科技&資訊應用: 手機 app整合、或小程式的整合運用等等

8.台上台下態度相同:不要網路上說一,實際上變二

9.美化+包裝: 美美的圖案,跟網頁包裝,永遠不會是壞事情,如果你的公司賣的就是型像,那這點就更不用談了

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最後,套一句趨勢大師Seth Godin的話: Will they miss you when your gone? (你不在了,顧客會不會想念你?)

Facebook粉絲頁的終極成功指標,也就是真的在顧客跟你公司的交流管道裡,成為一個必備的元件,而不是只是隔壁的競爭對手公司有,所以我們也來一下。

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原始資料連結:

1. http://mashable.com/2011/08/29/facebook-marketing-restaurants/

2. http://www.ragan.com/Main/Articles/43585.aspx

3. http://www.jeffbullas.com/2011/08/29/5-cool-social-media-infographics/

4. http://www.bazaarvoice.com/blog/2011/09/01/will-they-miss-you-when-you%E2%80%99re-gone-seth-godin-on-what-really-matters-in-marketing/

5. http://www.socialmediaexplorer.com/digital-marketing/3-questions-to-ask-before-jumping-on-a-marketing-bandwagon/

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什麼是搜尋引擎最佳化(SEO : Search Engine Optimization)

到底什麼是搜尋引擎最佳化? (英文 SEO : Search Engine Optimization)

進幾年隨著上網人口增加,主力消費族群的網路依賴度上升,使用Google, Yahoo, Bing 等搜尋引擎獲得資訊已經成為主流的方式。甚至很多顧問公司如雨後春筍般湧出,都在搶食這塊SEO需求的大餅。

SEO最簡單的解釋就是:

當我在Google輸入 " 腳踏車, 便宜, 輕, 女性用"

出現在第一頁的搜尋連結是什麼呢?


那麼,如果你是賣大眾中低價位淑女車的廠商/店家/零售商,你一定希望搜尋者直接找到你。

如何讓自己:

1.越容易被搜尋到 (ex.使用者用二十個不同的關鍵字,也可以找到你)

2.搜尋結果的排名越前面 (ex. 出現在第一頁第一個連結)

這就是搜尋引擎最佳化 (SEO)。

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那為什麼有顧問公司會收取大把的顧問費用,來幫你做到上述兩件事情呢?

因為Google(世界市占率89%, Bing 4%, Yahoo3%),具有市場主導地位,用來判別搜尋頁次與排名的"搜尋公式" (Ranking Algorithms)是全世界所有人想破解的謎題。

但是Google 堅決不出售網頁排名的名次,搜尋公式也一直是他們核心的秘密,但經過多年的測試與研究,還是讓許多公司找到端倪,因此,仍然有許多技巧可以讓自己的網頁排名上升。

而社群行銷一大重點就是如何在網路上被找到,或是人家要找你,不會找不到。

你可以想像一個畫面,你有一個很讚很屌的公司或產品,結果使用者聽到後,去Google找你,要找到第五頁才看得到,那我猜80%的人到第三頁就已經放棄了。

那麼重點來了,倒底要怎麼作呢? 真的要請顧問公司嗎? 我自己做作的來嗎?

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請顧問公司的效果見仁見智,市面上也良莠不齊,何況Google的公式是會隨時變動,或更改規則的,不想要像無底洞一樣的投入金錢在龐大的網路世界裡,那請看底下四項無敵訣竅,就可以大大強化自己的SEO喔!

1.先去把自己的網域買下,如果你的公司名字是BigDaddyYA,那你一定不希望使用者輸入這個字串結果找到別人的網頁去,如果這點都做不到,就已經先丟掉50%的潛在顧客了。

2.多利用部落格,Google是非常看重部落格內容的(這或許跟Google的設計理念有關),因此,公司部落格不斷的提到自己的產品/服務/公司名,其實是相當重要的,亦會大大提升自己的排名。同時,部落格的內容/文章越豐富,就更容易被潛在客戶,用不同的關鍵字搜尋到。

3.網站與部落格的標籤機制,英文稱標籤作TAG,如果你網站或部落格文章中,有越大量跟多元的TAG就越容易被搜尋到。

4.讓別的網站分享你的連結,跨網站的分享連結,不論是在社群網路裡,或在其他網站/部落格裡,都會大幅提升你們公司的網站排名,產出具有吸引力的資訊,以及有分享價值的內容,就是讓自己的網頁被到處分享最大的誘因。

上述四點訣竅給有SEO需求的公司,都可以簡單讓自己的排名上升喔! 雖然真正高段的SEO還有非常多網頁上設定的方式,但對於一般中小企業,個人創業者來說,這四點作的好,已經可以吃得很開了!

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什麼是口碑行銷 Word of Mouth (WOM)

什麼是口碑行銷 ? 口碑效應? 口碑推薦?

在美國統稱作 – Word of Mouth (WOM)

網路時代出現後,論壇、網頁、部落格、BBS、社群網站,主導了整個網路世界中人跟人的對話。

當你在Fashion Guide 問哪一種面膜好的時候,會有四五十個人回覆你自己的使用經驗;

當你在部落格上刊登一則某某餐廳的用餐心得,會影響想要去這家餐廳的人用餐的心情跟消費;

當你在BBS版上留言某牌手機有夠爛的時候,就會出現擁護者跟支持者互相嗆聲。

因此,口碑行銷這個大名詞,在近幾年就不斷出現的各大行銷專欄中。但其實這個行為,在人類有社群時,就已經開始產生,大家可以想像一個畫面:

一個媽媽在菜市場,問賣手工水餃的阿桑,哪一家髮廊電頭毛比較好。要便宜又大碗的更好。

這時候一邊在挑菜的媽媽會立刻加入討論,隔壁賣梳子跟鏡子的老闆娘也加入話題,此時就會出現一家大家都常去,也共同認為不錯的髮廊。因此,口碑效應漸漸浮現。

自古以來,這樣的行為便是人類消費資訊的來源之一,"誰誰誰,說XX家比較好",這樣的對話,或許已經存在幾千年。那麼會什麼近幾年才開始熱絡呢?

因為口碑行銷(底下稱作WOM),是透過網路這個大平台來發揮,沒有時間、空間、甚至國家、民族、語言的現制。回想菜市場問髮廊的例子,要是今天賣手工水餃的阿桑不知道,或是周圍沒有願意貢獻意見的人,這個對話完全出不來,因此,大部份的WOM僅出現在熟絡認識的一兩人身上,由於貢獻資訊的數量少,WOM遇到地雷的狀況亦多。

但在網路上,當你問一個問題在Mobile01、Yahoo知識、或PTT上的時候,在某一個時間區段中,他會有相當大的曝光度,一百個看過,遇到五六個有相同經驗,願意給意見的,就已經相當有參考價值。更不用提許多大型的使用者評價網站,有公信力的網站,有時針對同一個餐廳、產品、服務、甚至可以有上千個使用者留言。這種狀況下遇到地雷的風險大大降低。

後來火紅的社群網路,更是WOM的極致,平均每人170個朋友的Facebook,當你問一個問題,就會出現在170個人的牆上,你的好友給的建議,相對的比陌生人更客觀些,也少掉很多用網路部隊灌水給優良評價的不肖廠商。

那麼重點來了,公司要如何應用口碑行銷WOM呢? 三個準則供大家參考。

1.強調你解決了使用者的什麼問題: 最容易造成WOM就是,"我遇到什麼什麼問題,如何解決"。因此,成為專門解決某些問題的公司/產品/服務,加上在自己的公司網站、部落格、Facebook粉絲頁,寫出解決方法,就是一個最好的口碑行銷切入點。

2.至少有一項優點極度優於同業:很多產品不知道自己的優點到底是什麼,即便知道,也沒有特別去強調他,有的有強調但是其實並沒有特別優秀。你的髮廊是哪裡優於同業?是擁有某一兩位招牌設計師、使用某種特殊燙髮方式、別出心裁的貼心服務、或是就是我最便宜、甚至是我的理髮小姐最會跟客人聊天,聽客人抱怨日常生活的點滴。都可以成為你的最強大的優點,細心的去經營跟強化,就會是口碑行銷的最大助力。

3.大力的討論跟廣播上述兩者:沒有人知道,也無從口碑起。所以一定要大力的宣傳自己公司的優點,除了外部管道以外,要把公司的每一個人都訓練到知道自己的產品/服務,解決什麼問題,什麼優點優於同業;常常看到公司忽略公司最強大的銷售團隊 – > 每一個員工。 甚至有很多員工不知道自己公司真的在幹嘛,可以做什麼事情。

切記二十個員工就有二十個口碑廣播器,一個員工x170 Facebook好友,就等於可以影響3400個人。每個人又有170個好友,口碑效應自然就會形成! 

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什麼是社群行銷? (Socail Media Marketing/SMM) Part 3/3

上一篇講到傳統四P在社群行銷的角色演變

這次就會收尾,講到社群行銷的定義跟基本運用原則。

社群行銷個人定義為: 一種運用社群網路以及互動式網路平台,溝通與理解消費者以及使用者的方式。

這邊必須強調的是社群行銷的目的絕對是"溝通與理解",而並非是推銷或傳播,使用者會喜歡觀看部落格、論壇、網誌、跟問Facebook上的上百網友,就是因為他們想接觸的是"人",而非是你塞給他的廣告傳單。

因此,在投入這塊行銷領域之前先問自己,想開始經營的動機:

1.因為很紅很夯,所以試試看,其實我對網路運用沒興趣

2.有很多爆紅的案例,賺很多錢,瞬間吸引很多顧客

3.曾有人在網路上面罵過我們,結果還上新聞跟報紙,很莫名其妙

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如果你是抱持著這三種想法,那麼請不要隨便開始採用,因為也只會虎頭蛇尾,得不到精髓。

1.社群行銷就是透過網路的行為,因為傳統上,你要告訴大家一件訊息,必須透過廣播媒介:看板、傳單、電台、電視。這些媒介給你時間或曝光度,都要錢,因此,小公司沒錢,永遠不可能上的了版面。但社群行銷不同,只要你有好的內容跟產品,就有可能在網路上同時被上萬人看到。

2.我可以很有信心的說,沒有爆紅這種事情,九成九的成功案例,都是透過長期經營,多長呢? 短則半年,長則一兩年,甚至長達數年,到達某一個臨界點,就會因為衝破關鍵人數而開始病毒式的竄紅。

3.如果你只是想可以知道如何隨時上網路監視商譽,或立刻真對抱怨滅火,那你也永遠不會成功,甚至只會越描越黑,因為你在網路上沒有公信力,在電視上或許你是個大品牌,但在千千萬萬網民中,你也只是個大企業的發話筒,不是一個"人"。

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當我們講清楚 “心態" 這個大關卡,就可以開始來說如何進行社群行銷。

【工欲善其事必先利其器】: 公司部落格、公司網頁、公司討論區、Youtube、Facebook粉絲頁,這四塊地方絕對是自己的公司或事業起步的最強大也是最必要的工具。

公司部落格->分享資訊; 公司網頁->產品/服務介紹; 公司討論區->使用者交流與反應; Youtube ->傳遞有趣/有用影片的最佳方法 ->Facebook粉絲頁->辦活動的最佳地點

往後會針對各自的武器,詳述運用的文章。

【分享是一定要的】:當你家人或是朋友問你問題的時候,你一定會不吝嗇的回答你所知到的東西,同理,要經營社群行銷最大的心態轉換即是 – 分享;分享你公司的心路歷程、分享你產品使用的背後故事、分享你所熟悉的專業、甚至分享你生活與心得的點滴,當你分享的夠多、夠深入、夠專業、夠風趣,一傳十,十傳千,千專百萬的效應有可能瞬間發生。

人喜歡理解"人"、不喜歡跟機器人互動,僅記。

【搜尋引擎最佳化(SEO)】:如果你不是台灣前一千大企業,你更應該要注意搜尋引擎的最佳化,就跟以前必須要在電話簿上容易被找到一樣。現在全台灣有1695萬上網人口,要找到你的產品、服務、公司,如果你還以為弄個看板或發個傳單就有效,那麼這位大哥/大姐你想太多了。

當我在Google輸入"二手中古車 Nissan"的時候,可以出現在第一頁上的前五名,才是王道。

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我是初學者,該如何著手呢?

先跟公司強調一個概念-> 每個人都是行銷人員、每個人的朋友都是行銷人員、每個人的每個網路連結都是行銷人員。

再來第二個概念-> 分享是銷售的最終極武器,投注熱忱、誠實、衷懇的分享,比一百支林O玲廣告還有用。

最後-> 請開始弄出一個部落格,開始寫下你公司的心路歷程,開始寫下你發跡的初衷,你的故事。

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什麼是社群行銷? (Socail Media Marketing/SMM) Part 2/3

上一篇大概講了一下基本概念

傳統的4P角色(People, Place, Promotion, Price ),在社群行銷的範疇裡已經轉化為更趨於整合的型式。

People(消費者): 上網人口(+上網者的家人)

你可能會說"我媽又不上Facebook,怎麼會被影響",但很多人忘了,自己有多少次幫老媽子在網路上搜尋"好用的果汁機"的類似事情。家中的上網者,都是影響跟協助比較不擅長進入網路世界成員的重要推手,很多的消費決策間接的被你影響。

Place(消費地點): 官網、購物網站、拍賣網站、個人網站

以前傳統來說,消費地點都在實體店面發生,有兜售人員負責服務你把產品放入你的口袋,收好你錢包裡掏出的小朋友。但現在消費的地點或許還是常發生在實體店面,但消費的決策其實已經在消費者搜尋網路資訊的過程中完成,去到實體店面,有很多時候只是"提貨"的過程,裡面的人說的天花亂墜,如何把放在正門口的那台有著完全沒用處的LCD複雜螢幕的電風散推銷給你,你還是寧願買放在店裡深處的醜小鴨牌電風扇。

原因無它,因為Mobile01上,鄉民們一致推薦。

Promotion(宣傳): 網路廣告、論壇、評論網、部落格、BBS站、社群網站

邊看電視邊上網,幾乎已經是許多網路族群的休閒模式之一,甚至已經有很多人開始漸漸沒有在看電視。以前公司花大把銀子拍廣告,買時段的行銷模式,現在完全買不到觀眾的注意力。因為當夜市人生每次廣告開播,老姐就馬上開始用滑鼠在點她的Fashion Guide。

Price(價格): 數位產品價格下降,實體產品價格上升。

價格演變為一種很有趣的議題,在直接透過網路銷售的模式下,理當因為少了大盤、中盤、零售商的多層疊價,應該更便宜。但是通貨膨脹並未減緩,物價(產品或服務)仍然高漲。個人觀察,認為在長尾時代,許多更獨特客制化的產品,透過社群行銷得到更多的回響跟注意,而獨特專屬的產品,生產上當然沒有大量量產的產品有壓低製造成本的本錢,因此,價格反而更高。

不過軟體的價格革命,是有目共睹的,Apple Store、Android Market、亞馬遜的電子書,都是因為網路交易的興盛而蓬勃發展,網路平台上的價格也較傳統的購買方式便宜許多。(一個App 0.99 美金 = 不到30塊台幣 = 一罐茶裡王+兩瓶養樂多)

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那社群行銷如何操作呢? 申請一個Facebook粉絲網頁,或在官網上搞個論壇,就可以了嗎?

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下一篇詳述!

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什麼是社群行銷? (Socail Media Marketing/SMM) Part 1/3

什麼是社群行銷? (Socail Media Marketing/SMM)

很多專家、行銷人、企管顧問、以及媒體說的天花亂墜。

其實很簡單,你我都懂得,就是兩種模式而已,當我想知道某個資訊:

1.上Google輸入關鍵字開始搜尋-官網、網志、論壇、評論
2.上Facebook 輸入 " 我想買相機哪一個好?"

傳統的4P在這兩種模式下,都是無力著手的,因為消費決策跟資訊提供者,回到消費者本身手上,而不是在你公司花的兩百萬廣告+美女明星臉上。

作為一個新鮮熱辣的社群行銷人,我們一起參祥這塊奧妙的行銷天地吧!

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如果你還不知道,現在Facebook有七億五千萬的用戶,Twitter有兩億用戶。

所以社群網絡的興起,代表著以往傳統行銷手法的沒落。

傳統行銷我個人定義為:電視/電影/廣播電台廣告、名人代言、平面媒體宣傳(雜誌/報紙/廣告單/街頭海報)、電子郵件、大型/路上看板、實體宣傳活動。

相信熟悉的行銷人,都知道上述傳統行銷手法,都是所謂的單向(One-way),也就是說,”我告訴你XXX“,的手法。而且往往都是強迫式的,無論是中斷你觀賞節目或影片的美好時光,或是煞風景的貼在美麗建築的側邊,通常都只是在用各式方法要你接受訊息。

但隨著網路搜尋跟社群網路的崛起,全球有26億的經常性上網人口,有多少買東西,或消費,還會只是因為看到某某廣告就把銀子從口袋掏出來呢?

現在的消費者模式:上網搜尋關鍵字->找到論壇/討論區/部落格/評論網站 -> 上Facebook問問親朋好友->上官方網站/購物網/網拍->購買

這條路上,不管你公司花多少錢,製作一個有泳裝美女不斷塗抹在身上的廣告,都沒有用,消費者想要知道:

1.他朋友用起來怎樣

2.專業論壇上使用者回饋怎樣

3.部落客的親身體驗+照片+影片的使用上效果如何

所以如果你還沒進到這個屬於長尾(Long Tail), 搜尋(Search), 社群(Social Meida)的行銷時代,那準備被淘汰!

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下一篇專注在傳統4P腳色的演變

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