【社群與app行銷案例】自家產品的行銷與app開發 (Part1)

整個Bunny App的開發歷程,給app工程師或創業者參考:….

當"公婆"是"消費者"的時候,比後宮甄環傳的皇太后還難搞

後宮甄環傳

在app創業公司作了兩年的行銷人,最大的心得大概就是一句話: 市場永遠無法確定

特別是在參與數個app產品開發的過程中,往往會採取許多前人的方式,包含Lean Startup (精實創業), MVP 驗證 (Minimum Viable Product- 最小代表性產品),同時也套用許多火熱的流行開發流程,例如:Agile中的Scrum 、Design Thinking。但最後還是必須回歸一個血淋淋的事實: 到底消費者會不會用?  

即便是他們會用第一次,會不會用第二次? 會用第二次,會不會付錢? 會不會持續付錢? 付多少?

這些都是苦惱著我們這些創業者小腦袋的問題,而跳脫大家很嗨的發散各式idea,醜媳婦始終不得不見公婆,而當"公婆"是"消費者"的時候,相信我,比後宮甄環傳裡的皇太后還難搞。

我個人目前覺得在app市場,一開始就考慮商業模型是沒有意義的,因為他並不是一個實體可以消費的物品。虛擬的東西,要複製實在太簡單。

因此,讓愈來愈多人用,並且具備黏著度,反而才是重點,當有數百萬名使用者每個月開始不斷用你的產品,自然而然可以找到商業模型。即便是最終並沒有可完全獲利的商業模型,擁有使用者,還是最大的經濟價值。(最好的例子,即是擁有三億用戶的Twitter,到現在還沒有損益兩平。)

….

真正的MVP(最小代表性產品)驗證,不是先做出他,而是先行銷他

在run了一年多,我跟幾名工程師終於體認到,真正的MVP並不是覺得一個idea超讚以後,立刻著手製作。反而是假裝你已經有這樣的產品,先試圖行銷他,然後真的去問使用者,會不會想要用這樣的產品。

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底下是我們試圖行銷Bunny的三階段跟成果。

1. 產品賣點,使用情境,名字

Bunny一開始的想法,就是幫使用者把手機裡的照片透過Wi-Fi自動備份回家中的電腦。因此,使用情境很簡單。也就是當你有了Bunny,每天回到家,手機一丟,今天新增的照片、影片、錄音檔,就會自動回到家裡的桌機,按照你想要的日期,自動產生資料夾備份好。

賣點明確: 如果你很懶的插線備份照片,也覺得需要手動處裡它很痛苦,那Bunny就是你的救星。

所以一開始的名稱,為了讓人覺得好懂,就命名為"Easy Sync" (簡單同步)

2. 你倒底解決了消費者甚麼問題?

Bunny 當初在討論過程中,出現了意見的分歧,在我們團隊自己扮演消費者的過程裡,有一派覺得這個app最大的價值並不是備份,而是手機硬碟空間容易不足,所以Bunny給了我一個很簡單、安心的方式,能把檔案移出去電腦中(特別是拍攝的影片檔),讓我能夠隨時移除大檔案來清出手機空間。

另一派覺得Bunny最大的價值,在於自動、無限的備份,而且不上傳雲端,所以快速又不需要心煩。手機中的照片跟影片都是最重要的東西。要是手機掉了,損壞,照片跟影片都會消失,因此,Bunny就是個安心備份的app。

這兩派想法,看似一樣,但實際上很不同,不但是行銷強打的主題不同,連實作的功能都不同。

行銷層面 – 資源有限的情況下,你的強打愈明確,代表你要花的溝通成本愈少

第一個的Slogan會變成: 解放手機空間最便利的App – 出門在外永遠不擔心手機空間不足

第二個的Slogan會變成: 最安心的手機備份App – 自動、無限、不上傳雲端,再也不擔心手機遺失或損壞

實作層面 – 一句話、一個功能、工程師要做一個月,所以說話要小心 

第一個說法,增加了許多備份以外的工作,例如: 清出照片跟錄影要怎麼做? 真的移除? 要是使用者手賤不小心移除,然後跟你要"垃圾桶還原"功能怎麼辦? 要設計甚麼防呆機制嗎?

第二個說法,也有備份以外的工作,例如: 怎樣才叫安心? 安心到甚麼程度使用者才會有感? 不上傳雲端,等於使用者不需要帳號,是不是讓你的掌控力小很多?

最後沒有結論,兩派僵持不下,所幸有個很快速簡單的方法來決勝負: 行銷驗證 

3. 網頁、問卷、隨便找人

當一開始要問人前,我們團隊採取了更激進的作法,也就是到附近的公園隨便問路人。路人甲乙丙丁,有個很大的好處,他們完全跟你毫無交情,要是這個東西沒用,就會跟你說他不需要。

所以我們簡單的順了一遍產品的功能,就策動所有人到附近的公園去亂問有在使用手機的路人:

a. 請問你平常有在備份手機照片嗎? 如何備份? 頻率? 會擔心手機遺失嗎?

b. 有沒有遇過手機空間不足的情形? 如何處理? 頻率? 會希望可以簡單清出硬碟空間嗎?

c. 要是有一個產品可以解決這個的問題,你會想要用用看嗎?  會想要它有甚麼功能?

當整個團隊問了十幾個路人後,大伙就回來整理回饋,快速弄了一個簡單的網頁,然後把更深層的問題,透過Google 問卷,廣發給大家所有的FB好友跟認識的人,請它們幫忙填一下問卷,同時主動邀請願意參與測試的人。

進入網路社群時代,團隊成員就是最棒的行銷資源

社群行銷,原本就是由人構成的行銷模型,打破原本的Push(推銷)模式,而是建立Pull (吸引)模式。

再從Pull 進展為 Inbound (內化)行銷。也就是當消費者直接理解了你產品或服務的內在價值,在對的時候,接觸到對的資訊,自然就會成為你對(付費、忠誠)的客戶。社群就是最強的內化行銷展現,透過無疆界與時、空間限制,消費者可以在各種平台上作出具有商業行為的交流,比如說在Line上討論哪一家餐廳比較好,在Mobile01上評論哪一隻手機最屌,在ptt上留言回應剛看過的哪一部電影超雷,甚至在Facebook,噗浪,微博,推特上詢問哪一種洗碗驚洗垢力最強大。

因此,行銷驗證,可以用最簡單的方式執行: 問朋友

效果其實相當顯著,總共填寫問卷的人超過80人,願意主動加入產品測試的人有16人。

對一個四個人的團隊來說,初期有這樣的成果相當好。而大部分的人皆對這樣的產品有興趣,也大大的加深了我們的信心指數,讓大家立刻便著手,進行產品製作。

休息一下~

Part 2 講的是產品做出來的過程與實際狀況,包含Google Analytics的驗證與量測

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目前作出的免費app產品,歡迎大家試用後跟我討論,下載連結Piary – 相片日記

圖片來源: http://kamill.pixnet.net/
圖片來源: http://www.steadymom.com/2010/10/steady-days-is-now-an-e-book-one-week-discounted-super-sale.html
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