社群行銷真的不用錢嗎?

許多社群行銷的報導跟專欄,總是強調他是個非常便宜的行銷模式,更適合於中小企業或經營個人品牌。

確實就目前來說,許多服務都是不用錢的,甚至無限制的免費使用。

但實際上,許多成本都是內顯而不像是打電視廣告那樣的直接。

最近看到美國Focus公司製作的資訊拼圖,在探討這個議題。

四大成本項目:

1.管理/行銷人員薪資: 相信大家都知道社群行銷是相當耗時,某程度來說勞心勞力的差事,要隨時觀察網路上的微小波動,要隨時回答使用者問題,更要時時注意市場脈動,跟事時的舉辦各式活動。沒有專門負責的人,幾乎是不可能真正作到確確實實的社群行銷。(很多公司的社群行銷專業,都只是淪為"留言板",或"公佈欄",沒有用心經營,也不會有使用者真的去看。)

2.廣告: 社群行銷的目的,就是打散需要花大錢作許多實體廣告的行銷迷思,但不代表真的完全不會有廣告存在。有時為了宣傳自己的部落格、網站、粉絲頁,公司為了加速進行,還是會選擇買一些廣告例如Facebook Ads 或是 Google Adsense, Googles Adwords, 此種類型的廣告服務。雖然許多效益,仍有待檢視,但如果公司有採用,還是得算如成本裡。

3.外包費用: 蠻多公司在不知道如何進行下,還是會透過外部顧問,或設計公司幫自己進行產出一些基本或比較華麗的行銷活動。甚至有大型公司會砸大錢進行萬人規模以上的社群行銷活動,此部分仍就屬於成本結構的一環。

4.進階服務費: 目前多數的網路服務都有所謂的免費,以及增值付費機制(Premium),如果想要更詳細,更多元的服務或資訊,往往都需要額外付出費用來取得相關資訊。

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好處呢?

根據eMarketers針對市場行銷主管的調查,使用市場行銷的好處。

1.提升顧客參與感(Customer Engagement) = 85.4%

2.打開顧客直接溝通管道 = 65%

3.超快速回覆問題 = 59.1%

4.聆聽顧客需求 = 59.1%

5.低成本 = 51.1%

而Syncapse公司對20品牌作的調查發現 Facebook上有加入你公司的粉絲,28%是持續使用者,41%會推薦或對你的品牌表示友好。

因此,要計算實際的好處,目前仍然是各式論壇上吵得沸沸揚揚的話題。不過可以確定的是,要好好經營,確實需要付出一定的成本,用著隨便應付的心態,絕對不可能成功。而社群行銷成功,亦不見得能產生立即的銷售成長。

但目前太多可成功案例指出,社群行銷做得好,只會如好酒,越陳越香。

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原始參考資料來源 : http://www.marketingtechblog.com/social-media-marketing/infographic-the-real-cost-of-social-media/

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