什麼是社群行銷? (Socail Media Marketing/SMM) Part 3/3

上一篇講到傳統四P在社群行銷的角色演變

這次就會收尾,講到社群行銷的定義跟基本運用原則。

社群行銷個人定義為: 一種運用社群網路以及互動式網路平台,溝通與理解消費者以及使用者的方式。

這邊必須強調的是社群行銷的目的絕對是"溝通與理解",而並非是推銷或傳播,使用者會喜歡觀看部落格、論壇、網誌、跟問Facebook上的上百網友,就是因為他們想接觸的是"人",而非是你塞給他的廣告傳單。

因此,在投入這塊行銷領域之前先問自己,想開始經營的動機:

1.因為很紅很夯,所以試試看,其實我對網路運用沒興趣

2.有很多爆紅的案例,賺很多錢,瞬間吸引很多顧客

3.曾有人在網路上面罵過我們,結果還上新聞跟報紙,很莫名其妙

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如果你是抱持著這三種想法,那麼請不要隨便開始採用,因為也只會虎頭蛇尾,得不到精髓。

1.社群行銷就是透過網路的行為,因為傳統上,你要告訴大家一件訊息,必須透過廣播媒介:看板、傳單、電台、電視。這些媒介給你時間或曝光度,都要錢,因此,小公司沒錢,永遠不可能上的了版面。但社群行銷不同,只要你有好的內容跟產品,就有可能在網路上同時被上萬人看到。

2.我可以很有信心的說,沒有爆紅這種事情,九成九的成功案例,都是透過長期經營,多長呢? 短則半年,長則一兩年,甚至長達數年,到達某一個臨界點,就會因為衝破關鍵人數而開始病毒式的竄紅。

3.如果你只是想可以知道如何隨時上網路監視商譽,或立刻真對抱怨滅火,那你也永遠不會成功,甚至只會越描越黑,因為你在網路上沒有公信力,在電視上或許你是個大品牌,但在千千萬萬網民中,你也只是個大企業的發話筒,不是一個"人"。

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當我們講清楚 “心態" 這個大關卡,就可以開始來說如何進行社群行銷。

【工欲善其事必先利其器】: 公司部落格、公司網頁、公司討論區、Youtube、Facebook粉絲頁,這四塊地方絕對是自己的公司或事業起步的最強大也是最必要的工具。

公司部落格->分享資訊; 公司網頁->產品/服務介紹; 公司討論區->使用者交流與反應; Youtube ->傳遞有趣/有用影片的最佳方法 ->Facebook粉絲頁->辦活動的最佳地點

往後會針對各自的武器,詳述運用的文章。

【分享是一定要的】:當你家人或是朋友問你問題的時候,你一定會不吝嗇的回答你所知到的東西,同理,要經營社群行銷最大的心態轉換即是 – 分享;分享你公司的心路歷程、分享你產品使用的背後故事、分享你所熟悉的專業、甚至分享你生活與心得的點滴,當你分享的夠多、夠深入、夠專業、夠風趣,一傳十,十傳千,千專百萬的效應有可能瞬間發生。

人喜歡理解"人"、不喜歡跟機器人互動,僅記。

【搜尋引擎最佳化(SEO)】:如果你不是台灣前一千大企業,你更應該要注意搜尋引擎的最佳化,就跟以前必須要在電話簿上容易被找到一樣。現在全台灣有1695萬上網人口,要找到你的產品、服務、公司,如果你還以為弄個看板或發個傳單就有效,那麼這位大哥/大姐你想太多了。

當我在Google輸入"二手中古車 Nissan"的時候,可以出現在第一頁上的前五名,才是王道。

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我是初學者,該如何著手呢?

先跟公司強調一個概念-> 每個人都是行銷人員、每個人的朋友都是行銷人員、每個人的每個網路連結都是行銷人員。

再來第二個概念-> 分享是銷售的最終極武器,投注熱忱、誠實、衷懇的分享,比一百支林O玲廣告還有用。

最後-> 請開始弄出一個部落格,開始寫下你公司的心路歷程,開始寫下你發跡的初衷,你的故事。

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