Category Archives: 成功案例探討

O2O新科技 新技術 新應用

外貿協會ITI的演講內容:

大綱: O2O 新科技不斷釋出,而伴隨手持裝置與行動網路普及率節節攀升,各式O2O應用近年如雨後春筍冒起,但琳瑯滿目的新機會到底如何評估?真正能夠被商業化的模式又有多少? 本次「O2O新科技、新技術、新應用」的座談中,將”透過三個構面: 解決問題、創造便利、挖掘需求”逐一探討中國、美國、日本各大廠商與新創公司如何運用O2O打破市場常規,開拓新領域。

 

加入App新創公司與產業,學到的六件事

2011年加入App新創公司,成為充滿熱血與希望的第五位成員。

這期間,我們做了數十款App,從Android手機、Android平板、iPhone、iPad、Windows、Win8、Cloud雲端服務、Chrome、Firefox、Safari擴充元件、Web Client通通都涉獵。

而擁有夢想的我們,在2013年10月停止了公司營運。

這篇文章,是我身為Product Marketing Manager學習到的六件事情,希望能帶給置身於或準備投入App新創產業的朋友們一些想法。

一行code都不要寫。App是物理上最貼近每個人類的軟體,先從問人開始。

我們當初一開始就採用了敏捷式開發(Agile)中的Scrum,而以我一個非程式人員的角度來看,經歷過遊戲公司的Water fall開發,我認為Scrum最具有魅力的地方在於將產品的方向與定位交給所有人來共同討論。拋棄以往PM/PO定下規格,RD執行的套路,而是將產品的討論、交流、衝擊拉到正式開發前由大家共同面對,共同commit。

實際上app在每個人的口袋、皮包裡等待你開啟,他是最貼近你生活的東西,要讓你想用,一定要先從你開始。我也沒有黃金範本,但我覺得App正式開發前,有三個方式能測驗自己的app點子:

  1. 至少問過30個你認為的Target Audience想法與意見。現在FB、推特、微博、噗浪、Linkedin、G+、Gmail、跟各式論壇都有找到人的方式。
  2. 設計簡單的網頁,用sign-up的方式,獲得Email再發問卷或直接訪談。
  3. 製作mock-up UI 直接發給媒體或使用FB 廣告

關鍵:People first, Code later.

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商業模型、量測指標、宣傳方式,一開始就要融入產品初期設計中,只要一關沒過,就不要動手寫code

“先獲得User,再想怎麼賺錢",現在已經成為迷思之一。我認為在開始開發之前,只要賺錢的商業模型沒有想好;測量對開發有關的指標(metrics)沒有想好;以及宣傳亮點沒有想好,就不要開始真的開發,對Startup來說,這些東西並沒有所謂的專業分工之別,只要團隊成員對任何面向有疑問,都應該溝通討論到所有人都buy-in為止。

商業模型: App或網頁/雲端/網路服務如何賺錢?收費機制與模式為何?千萬別等產品做下去才想,否則核心的技術或亮點只會失焦,後續的持續開發與行銷方向也抓不重點。

測量指標:好的設計與決策,需要建構在完整的測量方式上。這是我兩年半來獲得的重要經驗,舉例來說:今天我做一個可以自動幫使用者美麗排版的UI,如果使用者願意分享是我們一個重要的量測點,那麼是否有辦法完整記錄使用者按下分享鈕的次數?如果答案是否定的,寧願不做,因為根本無從得知這樣的功能是否真的有效。Develop with metrics 是我目前深信不疑的開發方式。

宣傳方式:在Startup的團隊中,千萬別說Marketing是行銷人員的工作,反之,如果你們團隊中的行銷人員不願意參與開發討論,那趕緊換個人做吧。一個App產品的宣傳,是要Design-in的,而不是等到東西都做好了,才來想 “這要怎麼賣?” 此部分在後面的段落會多作著墨。

關鍵:Money、Measure、Marketing不能偷懶,一次到位。

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從最小單位做起,一個平台、一個功能。

App入侵人類的時間實在太過快速,對於很多開發者來說,來的迅猛到無法掌握,因此,往往忽略了各平台的不同使用者經驗與需求類型。iOS與Android使用者用UI的方式就有明顯的差異,對於App的要求,以及跨裝置、跨平台的需求都不同,想要一魚多吃,或者畢其功於一役,同時Tackle所有的平台,是不切實際的戰略。

最好的辦法,就是先從一個平台做起,現在無論是iOS或Android 都已經有足夠的使用者來驗證你的產品想法,不需要通吃。即便是想做跨平台整合,也可以先從其中兩個做起iOS vs. Windows/Web, Android vs. Windows/Web/Mac

一開始將一個核心功能做好,就已經相當厲害。注意,此核心功能必須跟商業模型做高度整合,否則App作再好也是白忙。產品的本質是”好到有人願意付錢”,而不是自己先餓死。

App強調的東西Google給了相當好的譬喻:App就跟點心一樣,名字簡單、一看明白、包裝撕開就隨手吃下,不要搞得像有六道餐點的晚宴大餐。

關鍵:緊鄰核心、能小就小。

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不花錢行銷App,請直接把行銷做進App中。

Startup通常沒有太多資源,要去做電視廣告、捷運廣告,FB每天燒幾千塊求曝光、甚至去搶貴松松的Adwords 熱門關鍵字,都是相當奢侈的事情。美國知名的公司Evernote CEO Phil Libin說的好: “能多一塊錢用在把產品做更好,就不要浪費在行銷上”

這句話並不是說”不做行銷”,而是進一步將行銷做進App中。

講起來有點玄,但最好的例子就是Instagram,當你在Instagram 分享圖片到FB,就會看到下方來源有個小小的 “來自Instagram” ,一瞬間就有上百、上千人看到。而且完全免費。

同時,一開始把產品亮點設計進產品中,媒體就容易買單。商業模型本身跟產品核心緊緊相扣,透過社群力量擴大行銷效果,比任何傳統行銷都來的有力,這點有太多成功案例可以舉: Tumblr, Evernote, Dropbox, Instagram, Flipboard, Paper, Day one, 等等,均為高度整合行銷進入產品內的案例。

關鍵:Marketing Design-in 才是王道。

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新創公司是賣熱情與夢想。堅持創立精神,堅持與使用者共同成長,否則寧願解散,大家回大公司找頭路。

通常會參加Startup的人,都是擁抱一股對於不確定跟夢想的熱忱。千萬不要讓這股熱量熄滅,當團隊成員已經出現低迷氣氛的時候,最重要的事情是放下手邊工作,討論如何將火焰在燃起。自己不愛的小孩,也沒有人會愛。當團隊成員自己都不愛用自己的產品,那只是在騙自己而已。

當出現阻礙,必須改變初衷或偏離軌道,而此改變無法維持Startup創業的精神,我建議團隊寧願解散也不要背離自己的目標。在上千上百茫茫Startup中脫穎而出的成功案例,每一個成功的都只有四個字: 堅持理念。

關鍵:Startup = Love x Passion 

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Blog, Blog, Blog.

這個部落格,當初是我試驗性的開始寫,用來測試一些SEO的想法或行銷點子,兩年多內只有短短25篇文章,卻帶給我們自己的app超過1500次的瀏覽下載量,總點閱數超過3萬。

各位親愛的創業朋友,你可以想像每週寫個兩篇文章就能夠累積的綜效。先不提可以為SEO帶來的諸多好處,光是CTR就比網頁還好賺,也能夠讓使用者更了解團隊與您所發明出的產品/服務。

千萬記得,App是物理上跟人類最貼近的軟體,新創公司沒有大公司的包袱,放下那道城牆,讓忠實支持者跟你一起成長,否則連跟大公司爭吃剩的餅乾屑都沾不到邊。

關鍵:亞馬遜公司的老闆都會找時間Blog, What’s your excuse?

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我至今仍然相信只要方法對,App市場是個具備無限潛力的One Piece。

在台灣創業的夥伴們加油!加油!加油!

延伸閱讀: 創立社群分享平台: Plancast 失敗後的自我解剖與分析

破壞所有遊戲規則的智慧型手機時代

此為受邀前往明道大學演講的演說稿,內容為整理智慧型手機與平板電腦相關的統計數據與行銷策略

【社群與app行銷案例】如何在一個月內獲得一千萬youtube影片點閱次數? (一場大騙局)

這支影片,只有短短30多秒,就是個女孩子跳舞跳到意外著火,但又不告訴你結局的短片。

上傳人是女子本人,他從來未傳過youtube影片,因此並非任何名人,也沒有透過任何行銷廣告。

但這支影片在短短一個禮拜就因為網路病毒式散播跟分享,七天內獲得超過兩百萬點擊。在一個月內突破六百萬點擊,現在已超過一千萬點擊次數。更在各大媒體上獲得報導,總共瀏覽人次估計超過五千萬。(尚不計名人與電視談論的各式效益)

但看似意外"爆紅"的背後,其實是經過詳細鋪成跟計畫的,實際上這支影片完全是美國脫口秀主持人Jimmy Kimmel精心策畫的一場大騙局。他為了測試社群網路的病毒散播程度(Virality),設計了這齣影片,特別請來特效專業人員(片中女子)來擔任著火女孩。

雖然不是廣告影片,但我們事後分析成功病毒化散播的因素,有許多要點仍可以讓試圖透過youtube進行社群行銷的人參考:

1. 標題關鍵字: 

這個影片很聰明的把幾個關鍵字塞入影片標題中,包含 “Twerk",也就是台灣熟悉的碧昂絲甩臀舞蹈 (沒錯蔡依林也跳過的那種),"Fail",美國針對"笨","白癡","好笑"專用的網路名詞,以及直接用三個字告訴你會看到甚麼"Girl Catches Fire"(女孩著火)。

一開始沒有任何人知道你是誰的時候,把影片丟上youtube能夠產生的效益相當有限,youtube自己做過統計,有超過500次點閱的影片不到全部影片的30% (目前影片數超過十億支,因此,擠得進前30%算厲害的。) 有鑑於此,標題的關鍵字相當重要,因為Google搜尋會算進youtube的結果,當用OO Fail Ever 的時候,就代表著大批想搜尋"白癡搞笑影片"的人找得到你上傳的影片。同樣的搜尋Twerk的人,也看得到,具有相輔相成的效果。

2. 影片長度:

youtube 影片的黃金長度一向都是20~40秒,愈長點閱率愈低,過短又看不出甚麼。因此,剛好切在37秒,是相當聰明的長度考量。

3. 影片內容:

內容恰恰好斷在妙齡女子腿上著火以後,瘋狂尖叫的當下,搞的所有看過的人都心癢癢的想知道接下來發生甚麼事情。

這種心理引導跟引誘比起告訴人結局更吊人胃口,同時引發激烈的討論,讓看過的人激辯最後結局為何,以及真實性。

因此,綜觀以上的分析,大家可以知道影片爆紅當然除了內容本身佔了80%以上原因,所有相對應的周邊條件都要對,名字設的好有助於SEO、影片識別度、以及影片內容的引導;長度不宜超過60秒(能壓在30秒左右最漂亮);內容前中後都需要考慮是否能引發效應。

幾乎所有能紅的影片都不脫離這些要素,之前寫過的Old Spice也完全符合,延伸閱讀: Old Spice 史上最成功的社群行銷案例 -( 2億3千萬影片點閱次數)

O2O前景一片光明,但到底如何著手?

本篇投影片內容為2013年八月受邀前往商業發展研究院的分享,對象為時尚產業。

而主題為O2O的實作面。

【社群與app行銷案例】自家產品的行銷與app開發 (Part2)

驗證MVP產品的第一步: 消除不必要的工作

在初期你的app產品,只有一個目的 – 驗證需求。

因此,懂得以最短的時間做出最必備的元素很重要,首先可以不用考慮的事情就有兩個:

1. 花俏的網頁(花錢、花時間、沒意義)

2. 酷炫的app UI 設計(花錢、花時間、對初期的用戶來說意義不大,除非這是你的賣點)

因為Bunny最大的賣點,在經過使用者的問卷調查後,就是: 自動備份照片與影片

所以只要把這個功能真的做出來,並且可以使用,就是最最最最最最最最最最重要的事情,只要不是在做出這個功能上的工作,都可以全部踢開。 因此,我們需要的東西只有兩個,一個網頁可以下載Windows版本,以及Android 還有 Windows app 實作。成果如下:

Bunny  Wireless  Automatic and Quick as a Bunny

這種簡單網頁稱為Landing Page (上架首頁),也就是強調風格簡潔有力,讓使用者可以用幾句話就知道要做甚麼,可以做甚麼。

有興趣了解更多,可以看我之前的文章: Landing Page

那麼Android 跟 windows app的時程,大概花了我們兩週半,

這時候使用 Android 平台來開發,就有莫大的好處,因為Google Play少去了嚴苛的審核機制,可以很快速的上架讓使用者便利試用。

(我曾經有被Apple App Store退件四次的紀錄,為了等上架,苦等了將近兩個月……氣到想翻桌)

Bunny 123

當有可以用的Prototype出現以後,我們開始找實際的使用者來試用。(大約六名,採用一對一現場試用與訪談,過程還有錄影錄音,協助我們事後分析使用者的行為與反應。測試的內容,從一開始看網頁、下載、安裝、使用、回饋整套跑完,一次訪談大約1hr。)

驗證MVP產品的第二步: 思考測量方法

好不容易做好產品,也讓使用者開始用,但最大的問題出現: 到底有沒有人按照我們的想法在用? 有人持續使用嗎?

這時候我們藉助了最強大的Google Analytics,讓團隊成員的開發者將Google Analytics 的追蹤碼埋入app中,因此,大部分的使用者資料數據就會流入我們的Google Analytics平台中,讓我們能夠有數據分析使用者使用狀態。

Top Events   Google Analytics

從數據中,我們就看出了有多少人下載後,有持續使用,總共備份了多少資料,甚至備份的多少照片檔案與影片檔案。

在上架20天內,有600多位使用者從手機備份了100G的資料回電腦中,稍微感覺得出產品需求的力道。每天都會看到備份的量進來,因此,就知道使用者黏著度,以及是不是有在用,等等問題。

而這個過程也是有許多討論的,該看哪一些數據(Metrics)才對你後續的行動有意義? 這是需要一段時間慢慢修正的。

同理,用來下載的網站也是加入Google Analytics分析,看網站有沒有問題。

沒有資源的最佳行銷方法: 跟使用者合作

一般來說,app跟大眾消費性產品有個很大的差異: 不是耗材,盜版容易

也就是說,你要的並不是使用者掏一次錢,跟你買一次產品,這樣的話你自己容易餓死。再來盜版又多,不像洗髮精還真的要工廠才生產的出來,軟體這種東西,要抄code、抄設計比上大號還容易。因此,你只有五條路可以走得長久:

1. 月費會員制 (Evernote, Dropbox, Whatsapp) – 高度黏著度、網路服務強大

2. 拚大量使用者,期待後續的廣告,或其他廠商合作收益 (Pulse, Zite, Flipboard) – 提供的內容有趣新穎、吸引人

3. 站穩某類付費工具app市場龍頭 (日記類:Dayone, Momento, Clear ) – 好用、單一功能強大

4. 不斷做出app,以量制勝 (遊戲類、小工具類app多是屬於此類) – 好玩、推出快速

5. In-app Purchase 手機app內消費類,主要為販售虛擬道具/物品 (Line, Path, Instagram, Candy Crush) – 高黏著度、高需求、虛擬物品需求強

而以Bunny的使用性質來說,最穩紮穩打的作法是採用 1.收費會員制 合併 2.拚大量會員。

因此,跟初期使用者的合作就無比重要,借助Dropbox跟Evernote為例,兩者都是沒有在一開始花行銷資源,光靠著跟一個個上門來的使用者互動,進而把社群擴大。

在這邊我除了在GooglePlay 上直接回答使用者的評價以外,也另外採Uservoice的免費線上服務,來跟使用互動。當然多鼓勵對談,讓使用者持續跟你保持溝通管道是最棒的方法之一。目前這個app 5/15號剛上線,歡迎大家試用後跟我討論,下載連結: Piary – 相片日記

【社群與app行銷案例】自家產品的行銷與app開發 (Part1)

整個Bunny App的開發歷程,給app工程師或創業者參考:….

當"公婆"是"消費者"的時候,比後宮甄環傳的皇太后還難搞

後宮甄環傳

在app創業公司作了兩年的行銷人,最大的心得大概就是一句話: 市場永遠無法確定

特別是在參與數個app產品開發的過程中,往往會採取許多前人的方式,包含Lean Startup (精實創業), MVP 驗證 (Minimum Viable Product- 最小代表性產品),同時也套用許多火熱的流行開發流程,例如:Agile中的Scrum 、Design Thinking。但最後還是必須回歸一個血淋淋的事實: 到底消費者會不會用?  

即便是他們會用第一次,會不會用第二次? 會用第二次,會不會付錢? 會不會持續付錢? 付多少?

這些都是苦惱著我們這些創業者小腦袋的問題,而跳脫大家很嗨的發散各式idea,醜媳婦始終不得不見公婆,而當"公婆"是"消費者"的時候,相信我,比後宮甄環傳裡的皇太后還難搞。

我個人目前覺得在app市場,一開始就考慮商業模型是沒有意義的,因為他並不是一個實體可以消費的物品。虛擬的東西,要複製實在太簡單。

因此,讓愈來愈多人用,並且具備黏著度,反而才是重點,當有數百萬名使用者每個月開始不斷用你的產品,自然而然可以找到商業模型。即便是最終並沒有可完全獲利的商業模型,擁有使用者,還是最大的經濟價值。(最好的例子,即是擁有三億用戶的Twitter,到現在還沒有損益兩平。)

….

真正的MVP(最小代表性產品)驗證,不是先做出他,而是先行銷他

在run了一年多,我跟幾名工程師終於體認到,真正的MVP並不是覺得一個idea超讚以後,立刻著手製作。反而是假裝你已經有這樣的產品,先試圖行銷他,然後真的去問使用者,會不會想要用這樣的產品。

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底下是我們試圖行銷Bunny的三階段跟成果。

1. 產品賣點,使用情境,名字

Bunny一開始的想法,就是幫使用者把手機裡的照片透過Wi-Fi自動備份回家中的電腦。因此,使用情境很簡單。也就是當你有了Bunny,每天回到家,手機一丟,今天新增的照片、影片、錄音檔,就會自動回到家裡的桌機,按照你想要的日期,自動產生資料夾備份好。

賣點明確: 如果你很懶的插線備份照片,也覺得需要手動處裡它很痛苦,那Bunny就是你的救星。

所以一開始的名稱,為了讓人覺得好懂,就命名為"Easy Sync" (簡單同步)

2. 你倒底解決了消費者甚麼問題?

Bunny 當初在討論過程中,出現了意見的分歧,在我們團隊自己扮演消費者的過程裡,有一派覺得這個app最大的價值並不是備份,而是手機硬碟空間容易不足,所以Bunny給了我一個很簡單、安心的方式,能把檔案移出去電腦中(特別是拍攝的影片檔),讓我能夠隨時移除大檔案來清出手機空間。

另一派覺得Bunny最大的價值,在於自動、無限的備份,而且不上傳雲端,所以快速又不需要心煩。手機中的照片跟影片都是最重要的東西。要是手機掉了,損壞,照片跟影片都會消失,因此,Bunny就是個安心備份的app。

這兩派想法,看似一樣,但實際上很不同,不但是行銷強打的主題不同,連實作的功能都不同。

行銷層面 – 資源有限的情況下,你的強打愈明確,代表你要花的溝通成本愈少

第一個的Slogan會變成: 解放手機空間最便利的App – 出門在外永遠不擔心手機空間不足

第二個的Slogan會變成: 最安心的手機備份App – 自動、無限、不上傳雲端,再也不擔心手機遺失或損壞

實作層面 – 一句話、一個功能、工程師要做一個月,所以說話要小心 

第一個說法,增加了許多備份以外的工作,例如: 清出照片跟錄影要怎麼做? 真的移除? 要是使用者手賤不小心移除,然後跟你要"垃圾桶還原"功能怎麼辦? 要設計甚麼防呆機制嗎?

第二個說法,也有備份以外的工作,例如: 怎樣才叫安心? 安心到甚麼程度使用者才會有感? 不上傳雲端,等於使用者不需要帳號,是不是讓你的掌控力小很多?

最後沒有結論,兩派僵持不下,所幸有個很快速簡單的方法來決勝負: 行銷驗證 

3. 網頁、問卷、隨便找人

當一開始要問人前,我們團隊採取了更激進的作法,也就是到附近的公園隨便問路人。路人甲乙丙丁,有個很大的好處,他們完全跟你毫無交情,要是這個東西沒用,就會跟你說他不需要。

所以我們簡單的順了一遍產品的功能,就策動所有人到附近的公園去亂問有在使用手機的路人:

a. 請問你平常有在備份手機照片嗎? 如何備份? 頻率? 會擔心手機遺失嗎?

b. 有沒有遇過手機空間不足的情形? 如何處理? 頻率? 會希望可以簡單清出硬碟空間嗎?

c. 要是有一個產品可以解決這個的問題,你會想要用用看嗎?  會想要它有甚麼功能?

當整個團隊問了十幾個路人後,大伙就回來整理回饋,快速弄了一個簡單的網頁,然後把更深層的問題,透過Google 問卷,廣發給大家所有的FB好友跟認識的人,請它們幫忙填一下問卷,同時主動邀請願意參與測試的人。

進入網路社群時代,團隊成員就是最棒的行銷資源

社群行銷,原本就是由人構成的行銷模型,打破原本的Push(推銷)模式,而是建立Pull (吸引)模式。

再從Pull 進展為 Inbound (內化)行銷。也就是當消費者直接理解了你產品或服務的內在價值,在對的時候,接觸到對的資訊,自然就會成為你對(付費、忠誠)的客戶。社群就是最強的內化行銷展現,透過無疆界與時、空間限制,消費者可以在各種平台上作出具有商業行為的交流,比如說在Line上討論哪一家餐廳比較好,在Mobile01上評論哪一隻手機最屌,在ptt上留言回應剛看過的哪一部電影超雷,甚至在Facebook,噗浪,微博,推特上詢問哪一種洗碗驚洗垢力最強大。

因此,行銷驗證,可以用最簡單的方式執行: 問朋友

效果其實相當顯著,總共填寫問卷的人超過80人,願意主動加入產品測試的人有16人。

對一個四個人的團隊來說,初期有這樣的成果相當好。而大部分的人皆對這樣的產品有興趣,也大大的加深了我們的信心指數,讓大家立刻便著手,進行產品製作。

休息一下~

Part 2 講的是產品做出來的過程與實際狀況,包含Google Analytics的驗證與量測

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目前作出的免費app產品,歡迎大家試用後跟我討論,下載連結Piary – 相片日記

圖片來源: http://kamill.pixnet.net/
圖片來源: http://www.steadymom.com/2010/10/steady-days-is-now-an-e-book-one-week-discounted-super-sale.html
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