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加入App新創公司與產業,學到的六件事

2011年加入App新創公司,成為充滿熱血與希望的第五位成員。

這期間,我們做了數十款App,從Android手機、Android平板、iPhone、iPad、Windows、Win8、Cloud雲端服務、Chrome、Firefox、Safari擴充元件、Web Client通通都涉獵。

而擁有夢想的我們,在2013年10月停止了公司營運。

這篇文章,是我身為Product Marketing Manager學習到的六件事情,希望能帶給置身於或準備投入App新創產業的朋友們一些想法。

一行code都不要寫。App是物理上最貼近每個人類的軟體,先從問人開始。

我們當初一開始就採用了敏捷式開發(Agile)中的Scrum,而以我一個非程式人員的角度來看,經歷過遊戲公司的Water fall開發,我認為Scrum最具有魅力的地方在於將產品的方向與定位交給所有人來共同討論。拋棄以往PM/PO定下規格,RD執行的套路,而是將產品的討論、交流、衝擊拉到正式開發前由大家共同面對,共同commit。

實際上app在每個人的口袋、皮包裡等待你開啟,他是最貼近你生活的東西,要讓你想用,一定要先從你開始。我也沒有黃金範本,但我覺得App正式開發前,有三個方式能測驗自己的app點子:

  1. 至少問過30個你認為的Target Audience想法與意見。現在FB、推特、微博、噗浪、Linkedin、G+、Gmail、跟各式論壇都有找到人的方式。
  2. 設計簡單的網頁,用sign-up的方式,獲得Email再發問卷或直接訪談。
  3. 製作mock-up UI 直接發給媒體或使用FB 廣告

關鍵:People first, Code later.

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商業模型、量測指標、宣傳方式,一開始就要融入產品初期設計中,只要一關沒過,就不要動手寫code

“先獲得User,再想怎麼賺錢”,現在已經成為迷思之一。我認為在開始開發之前,只要賺錢的商業模型沒有想好;測量對開發有關的指標(metrics)沒有想好;以及宣傳亮點沒有想好,就不要開始真的開發,對Startup來說,這些東西並沒有所謂的專業分工之別,只要團隊成員對任何面向有疑問,都應該溝通討論到所有人都buy-in為止。

商業模型: App或網頁/雲端/網路服務如何賺錢?收費機制與模式為何?千萬別等產品做下去才想,否則核心的技術或亮點只會失焦,後續的持續開發與行銷方向也抓不重點。

測量指標:好的設計與決策,需要建構在完整的測量方式上。這是我兩年半來獲得的重要經驗,舉例來說:今天我做一個可以自動幫使用者美麗排版的UI,如果使用者願意分享是我們一個重要的量測點,那麼是否有辦法完整記錄使用者按下分享鈕的次數?如果答案是否定的,寧願不做,因為根本無從得知這樣的功能是否真的有效。Develop with metrics 是我目前深信不疑的開發方式。

宣傳方式:在Startup的團隊中,千萬別說Marketing是行銷人員的工作,反之,如果你們團隊中的行銷人員不願意參與開發討論,那趕緊換個人做吧。一個App產品的宣傳,是要Design-in的,而不是等到東西都做好了,才來想 “這要怎麼賣?” 此部分在後面的段落會多作著墨。

關鍵:Money、Measure、Marketing不能偷懶,一次到位。

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從最小單位做起,一個平台、一個功能。

App入侵人類的時間實在太過快速,對於很多開發者來說,來的迅猛到無法掌握,因此,往往忽略了各平台的不同使用者經驗與需求類型。iOS與Android使用者用UI的方式就有明顯的差異,對於App的要求,以及跨裝置、跨平台的需求都不同,想要一魚多吃,或者畢其功於一役,同時Tackle所有的平台,是不切實際的戰略。

最好的辦法,就是先從一個平台做起,現在無論是iOS或Android 都已經有足夠的使用者來驗證你的產品想法,不需要通吃。即便是想做跨平台整合,也可以先從其中兩個做起iOS vs. Windows/Web, Android vs. Windows/Web/Mac

一開始將一個核心功能做好,就已經相當厲害。注意,此核心功能必須跟商業模型做高度整合,否則App作再好也是白忙。產品的本質是”好到有人願意付錢”,而不是自己先餓死。

App強調的東西Google給了相當好的譬喻:App就跟點心一樣,名字簡單、一看明白、包裝撕開就隨手吃下,不要搞得像有六道餐點的晚宴大餐。

關鍵:緊鄰核心、能小就小。

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不花錢行銷App,請直接把行銷做進App中。

Startup通常沒有太多資源,要去做電視廣告、捷運廣告,FB每天燒幾千塊求曝光、甚至去搶貴松松的Adwords 熱門關鍵字,都是相當奢侈的事情。美國知名的公司Evernote CEO Phil Libin說的好: “能多一塊錢用在把產品做更好,就不要浪費在行銷上”

這句話並不是說”不做行銷”,而是進一步將行銷做進App中。

講起來有點玄,但最好的例子就是Instagram,當你在Instagram 分享圖片到FB,就會看到下方來源有個小小的 “來自Instagram” ,一瞬間就有上百、上千人看到。而且完全免費。

同時,一開始把產品亮點設計進產品中,媒體就容易買單。商業模型本身跟產品核心緊緊相扣,透過社群力量擴大行銷效果,比任何傳統行銷都來的有力,這點有太多成功案例可以舉: Tumblr, Evernote, Dropbox, Instagram, Flipboard, Paper, Day one, 等等,均為高度整合行銷進入產品內的案例。

關鍵:Marketing Design-in 才是王道。

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新創公司是賣熱情與夢想。堅持創立精神,堅持與使用者共同成長,否則寧願解散,大家回大公司找頭路。

通常會參加Startup的人,都是擁抱一股對於不確定跟夢想的熱忱。千萬不要讓這股熱量熄滅,當團隊成員已經出現低迷氣氛的時候,最重要的事情是放下手邊工作,討論如何將火焰在燃起。自己不愛的小孩,也沒有人會愛。當團隊成員自己都不愛用自己的產品,那只是在騙自己而已。

當出現阻礙,必須改變初衷或偏離軌道,而此改變無法維持Startup創業的精神,我建議團隊寧願解散也不要背離自己的目標。在上千上百茫茫Startup中脫穎而出的成功案例,每一個成功的都只有四個字: 堅持理念。

關鍵:Startup = Love x Passion 

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Blog, Blog, Blog.

這個部落格,當初是我試驗性的開始寫,用來測試一些SEO的想法或行銷點子,兩年多內只有短短25篇文章,卻帶給我們自己的app超過1500次的瀏覽下載量,總點閱數超過3萬。

各位親愛的創業朋友,你可以想像每週寫個兩篇文章就能夠累積的綜效。先不提可以為SEO帶來的諸多好處,光是CTR就比網頁還好賺,也能夠讓使用者更了解團隊與您所發明出的產品/服務。

千萬記得,App是物理上跟人類最貼近的軟體,新創公司沒有大公司的包袱,放下那道城牆,讓忠實支持者跟你一起成長,否則連跟大公司爭吃剩的餅乾屑都沾不到邊。

關鍵:亞馬遜公司的老闆都會找時間Blog, What’s your excuse?

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我至今仍然相信只要方法對,App市場是個具備無限潛力的One Piece。

在台灣創業的夥伴們加油!加油!加油!

延伸閱讀: 創立社群分享平台: Plancast 失敗後的自我解剖與分析

破壞所有遊戲規則的智慧型手機時代

此為受邀前往明道大學演講的演說稿,內容為整理智慧型手機與平板電腦相關的統計數據與行銷策略

【社群與app行銷案例】如何在一個月內獲得一千萬youtube影片點閱次數? (一場大騙局)

這支影片,只有短短30多秒,就是個女孩子跳舞跳到意外著火,但又不告訴你結局的短片。

上傳人是女子本人,他從來未傳過youtube影片,因此並非任何名人,也沒有透過任何行銷廣告。

但這支影片在短短一個禮拜就因為網路病毒式散播跟分享,七天內獲得超過兩百萬點擊。在一個月內突破六百萬點擊,現在已超過一千萬點擊次數。更在各大媒體上獲得報導,總共瀏覽人次估計超過五千萬。(尚不計名人與電視談論的各式效益)

但看似意外”爆紅”的背後,其實是經過詳細鋪成跟計畫的,實際上這支影片完全是美國脫口秀主持人Jimmy Kimmel精心策畫的一場大騙局。他為了測試社群網路的病毒散播程度(Virality),設計了這齣影片,特別請來特效專業人員(片中女子)來擔任著火女孩。

雖然不是廣告影片,但我們事後分析成功病毒化散播的因素,有許多要點仍可以讓試圖透過youtube進行社群行銷的人參考:

1. 標題關鍵字: 

這個影片很聰明的把幾個關鍵字塞入影片標題中,包含 “Twerk”,也就是台灣熟悉的碧昂絲甩臀舞蹈 (沒錯蔡依林也跳過的那種),”Fail”,美國針對”笨”,”白癡”,”好笑”專用的網路名詞,以及直接用三個字告訴你會看到甚麼”Girl Catches Fire”(女孩著火)。

一開始沒有任何人知道你是誰的時候,把影片丟上youtube能夠產生的效益相當有限,youtube自己做過統計,有超過500次點閱的影片不到全部影片的30% (目前影片數超過十億支,因此,擠得進前30%算厲害的。) 有鑑於此,標題的關鍵字相當重要,因為Google搜尋會算進youtube的結果,當用OO Fail Ever 的時候,就代表著大批想搜尋”白癡搞笑影片”的人找得到你上傳的影片。同樣的搜尋Twerk的人,也看得到,具有相輔相成的效果。

2. 影片長度:

youtube 影片的黃金長度一向都是20~40秒,愈長點閱率愈低,過短又看不出甚麼。因此,剛好切在37秒,是相當聰明的長度考量。

3. 影片內容:

內容恰恰好斷在妙齡女子腿上著火以後,瘋狂尖叫的當下,搞的所有看過的人都心癢癢的想知道接下來發生甚麼事情。

這種心理引導跟引誘比起告訴人結局更吊人胃口,同時引發激烈的討論,讓看過的人激辯最後結局為何,以及真實性。

因此,綜觀以上的分析,大家可以知道影片爆紅當然除了內容本身佔了80%以上原因,所有相對應的周邊條件都要對,名字設的好有助於SEO、影片識別度、以及影片內容的引導;長度不宜超過60秒(能壓在30秒左右最漂亮);內容前中後都需要考慮是否能引發效應。

幾乎所有能紅的影片都不脫離這些要素,之前寫過的Old Spice也完全符合,延伸閱讀: Old Spice 史上最成功的社群行銷案例 -( 2億3千萬影片點閱次數)

O2O前景一片光明,但到底如何著手?

本篇投影片內容為2013年八月受邀前往商業發展研究院的分享,對象為時尚產業。

而主題為O2O的實作面。

【社群與app行銷案例】自家產品的行銷與app開發 (Part2)

驗證MVP產品的第一步: 消除不必要的工作

在初期你的app產品,只有一個目的 – 驗證需求。

因此,懂得以最短的時間做出最必備的元素很重要,首先可以不用考慮的事情就有兩個:

1. 花俏的網頁(花錢、花時間、沒意義)

2. 酷炫的app UI 設計(花錢、花時間、對初期的用戶來說意義不大,除非這是你的賣點)

因為Bunny最大的賣點,在經過使用者的問卷調查後,就是: 自動備份照片與影片

所以只要把這個功能真的做出來,並且可以使用,就是最最最最最最最最最最重要的事情,只要不是在做出這個功能上的工作,都可以全部踢開。 因此,我們需要的東西只有兩個,一個網頁可以下載Windows版本,以及Android 還有 Windows app 實作。成果如下:

Bunny  Wireless  Automatic and Quick as a Bunny

這種簡單網頁稱為Landing Page (上架首頁),也就是強調風格簡潔有力,讓使用者可以用幾句話就知道要做甚麼,可以做甚麼。

有興趣了解更多,可以看我之前的文章: Landing Page

那麼Android 跟 windows app的時程,大概花了我們兩週半,

這時候使用 Android 平台來開發,就有莫大的好處,因為Google Play少去了嚴苛的審核機制,可以很快速的上架讓使用者便利試用。

(我曾經有被Apple App Store退件四次的紀錄,為了等上架,苦等了將近兩個月……氣到想翻桌)

Bunny 123

當有可以用的Prototype出現以後,我們開始找實際的使用者來試用。(大約六名,採用一對一現場試用與訪談,過程還有錄影錄音,協助我們事後分析使用者的行為與反應。測試的內容,從一開始看網頁、下載、安裝、使用、回饋整套跑完,一次訪談大約1hr。)

驗證MVP產品的第二步: 思考測量方法

好不容易做好產品,也讓使用者開始用,但最大的問題出現: 到底有沒有人按照我們的想法在用? 有人持續使用嗎?

這時候我們藉助了最強大的Google Analytics,讓團隊成員的開發者將Google Analytics 的追蹤碼埋入app中,因此,大部分的使用者資料數據就會流入我們的Google Analytics平台中,讓我們能夠有數據分析使用者使用狀態。

Top Events   Google Analytics

從數據中,我們就看出了有多少人下載後,有持續使用,總共備份了多少資料,甚至備份的多少照片檔案與影片檔案。

在上架20天內,有600多位使用者從手機備份了100G的資料回電腦中,稍微感覺得出產品需求的力道。每天都會看到備份的量進來,因此,就知道使用者黏著度,以及是不是有在用,等等問題。

而這個過程也是有許多討論的,該看哪一些數據(Metrics)才對你後續的行動有意義? 這是需要一段時間慢慢修正的。

同理,用來下載的網站也是加入Google Analytics分析,看網站有沒有問題。

沒有資源的最佳行銷方法: 跟使用者合作

一般來說,app跟大眾消費性產品有個很大的差異: 不是耗材,盜版容易

也就是說,你要的並不是使用者掏一次錢,跟你買一次產品,這樣的話你自己容易餓死。再來盜版又多,不像洗髮精還真的要工廠才生產的出來,軟體這種東西,要抄code、抄設計比上大號還容易。因此,你只有五條路可以走得長久:

1. 月費會員制 (Evernote, Dropbox, Whatsapp) – 高度黏著度、網路服務強大

2. 拚大量使用者,期待後續的廣告,或其他廠商合作收益 (Pulse, Zite, Flipboard) – 提供的內容有趣新穎、吸引人

3. 站穩某類付費工具app市場龍頭 (日記類:Dayone, Momento, Clear ) – 好用、單一功能強大

4. 不斷做出app,以量制勝 (遊戲類、小工具類app多是屬於此類) – 好玩、推出快速

5. In-app Purchase 手機app內消費類,主要為販售虛擬道具/物品 (Line, Path, Instagram, Candy Crush) – 高黏著度、高需求、虛擬物品需求強

而以Bunny的使用性質來說,最穩紮穩打的作法是採用 1.收費會員制 合併 2.拚大量會員。

因此,跟初期使用者的合作就無比重要,借助Dropbox跟Evernote為例,兩者都是沒有在一開始花行銷資源,光靠著跟一個個上門來的使用者互動,進而把社群擴大。

在這邊我除了在GooglePlay 上直接回答使用者的評價以外,也另外採Uservoice的免費線上服務,來跟使用互動。當然多鼓勵對談,讓使用者持續跟你保持溝通管道是最棒的方法之一。目前這個app 5/15號剛上線,歡迎大家試用後跟我討論,下載連結: Piary – 相片日記

【社群與app行銷案例】自家產品的行銷與app開發 (Part1)

整個Bunny App的開發歷程,給app工程師或創業者參考:….

當”公婆”是”消費者”的時候,比後宮甄環傳的皇太后還難搞

後宮甄環傳

在app創業公司作了兩年的行銷人,最大的心得大概就是一句話: 市場永遠無法確定

特別是在參與數個app產品開發的過程中,往往會採取許多前人的方式,包含Lean Startup (精實創業), MVP 驗證 (Minimum Viable Product- 最小代表性產品),同時也套用許多火熱的流行開發流程,例如:Agile中的Scrum 、Design Thinking。但最後還是必須回歸一個血淋淋的事實: 到底消費者會不會用?  

即便是他們會用第一次,會不會用第二次? 會用第二次,會不會付錢? 會不會持續付錢? 付多少?

這些都是苦惱著我們這些創業者小腦袋的問題,而跳脫大家很嗨的發散各式idea,醜媳婦始終不得不見公婆,而當”公婆”是”消費者”的時候,相信我,比後宮甄環傳裡的皇太后還難搞。

我個人目前覺得在app市場,一開始就考慮商業模型是沒有意義的,因為他並不是一個實體可以消費的物品。虛擬的東西,要複製實在太簡單。

因此,讓愈來愈多人用,並且具備黏著度,反而才是重點,當有數百萬名使用者每個月開始不斷用你的產品,自然而然可以找到商業模型。即便是最終並沒有可完全獲利的商業模型,擁有使用者,還是最大的經濟價值。(最好的例子,即是擁有三億用戶的Twitter,到現在還沒有損益兩平。)

….

真正的MVP(最小代表性產品)驗證,不是先做出他,而是先行銷他

在run了一年多,我跟幾名工程師終於體認到,真正的MVP並不是覺得一個idea超讚以後,立刻著手製作。反而是假裝你已經有這樣的產品,先試圖行銷他,然後真的去問使用者,會不會想要用這樣的產品。

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底下是我們試圖行銷Bunny的三階段跟成果。

1. 產品賣點,使用情境,名字

Bunny一開始的想法,就是幫使用者把手機裡的照片透過Wi-Fi自動備份回家中的電腦。因此,使用情境很簡單。也就是當你有了Bunny,每天回到家,手機一丟,今天新增的照片、影片、錄音檔,就會自動回到家裡的桌機,按照你想要的日期,自動產生資料夾備份好。

賣點明確: 如果你很懶的插線備份照片,也覺得需要手動處裡它很痛苦,那Bunny就是你的救星。

所以一開始的名稱,為了讓人覺得好懂,就命名為”Easy Sync” (簡單同步)

2. 你倒底解決了消費者甚麼問題?

Bunny 當初在討論過程中,出現了意見的分歧,在我們團隊自己扮演消費者的過程裡,有一派覺得這個app最大的價值並不是備份,而是手機硬碟空間容易不足,所以Bunny給了我一個很簡單、安心的方式,能把檔案移出去電腦中(特別是拍攝的影片檔),讓我能夠隨時移除大檔案來清出手機空間。

另一派覺得Bunny最大的價值,在於自動、無限的備份,而且不上傳雲端,所以快速又不需要心煩。手機中的照片跟影片都是最重要的東西。要是手機掉了,損壞,照片跟影片都會消失,因此,Bunny就是個安心備份的app。

這兩派想法,看似一樣,但實際上很不同,不但是行銷強打的主題不同,連實作的功能都不同。

行銷層面 – 資源有限的情況下,你的強打愈明確,代表你要花的溝通成本愈少

第一個的Slogan會變成: 解放手機空間最便利的App – 出門在外永遠不擔心手機空間不足

第二個的Slogan會變成: 最安心的手機備份App – 自動、無限、不上傳雲端,再也不擔心手機遺失或損壞

實作層面 – 一句話、一個功能、工程師要做一個月,所以說話要小心 

第一個說法,增加了許多備份以外的工作,例如: 清出照片跟錄影要怎麼做? 真的移除? 要是使用者手賤不小心移除,然後跟你要”垃圾桶還原”功能怎麼辦? 要設計甚麼防呆機制嗎?

第二個說法,也有備份以外的工作,例如: 怎樣才叫安心? 安心到甚麼程度使用者才會有感? 不上傳雲端,等於使用者不需要帳號,是不是讓你的掌控力小很多?

最後沒有結論,兩派僵持不下,所幸有個很快速簡單的方法來決勝負: 行銷驗證 

3. 網頁、問卷、隨便找人

當一開始要問人前,我們團隊採取了更激進的作法,也就是到附近的公園隨便問路人。路人甲乙丙丁,有個很大的好處,他們完全跟你毫無交情,要是這個東西沒用,就會跟你說他不需要。

所以我們簡單的順了一遍產品的功能,就策動所有人到附近的公園去亂問有在使用手機的路人:

a. 請問你平常有在備份手機照片嗎? 如何備份? 頻率? 會擔心手機遺失嗎?

b. 有沒有遇過手機空間不足的情形? 如何處理? 頻率? 會希望可以簡單清出硬碟空間嗎?

c. 要是有一個產品可以解決這個的問題,你會想要用用看嗎?  會想要它有甚麼功能?

當整個團隊問了十幾個路人後,大伙就回來整理回饋,快速弄了一個簡單的網頁,然後把更深層的問題,透過Google 問卷,廣發給大家所有的FB好友跟認識的人,請它們幫忙填一下問卷,同時主動邀請願意參與測試的人。

進入網路社群時代,團隊成員就是最棒的行銷資源

社群行銷,原本就是由人構成的行銷模型,打破原本的Push(推銷)模式,而是建立Pull (吸引)模式。

再從Pull 進展為 Inbound (內化)行銷。也就是當消費者直接理解了你產品或服務的內在價值,在對的時候,接觸到對的資訊,自然就會成為你對(付費、忠誠)的客戶。社群就是最強的內化行銷展現,透過無疆界與時、空間限制,消費者可以在各種平台上作出具有商業行為的交流,比如說在Line上討論哪一家餐廳比較好,在Mobile01上評論哪一隻手機最屌,在ptt上留言回應剛看過的哪一部電影超雷,甚至在Facebook,噗浪,微博,推特上詢問哪一種洗碗驚洗垢力最強大。

因此,行銷驗證,可以用最簡單的方式執行: 問朋友

效果其實相當顯著,總共填寫問卷的人超過80人,願意主動加入產品測試的人有16人。

對一個四個人的團隊來說,初期有這樣的成果相當好。而大部分的人皆對這樣的產品有興趣,也大大的加深了我們的信心指數,讓大家立刻便著手,進行產品製作。

休息一下~

Part 2 講的是產品做出來的過程與實際狀況,包含Google Analytics的驗證與量測

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目前作出的免費app產品,歡迎大家試用後跟我討論,下載連結Piary – 相片日記

圖片來源: http://kamill.pixnet.net/
圖片來源: http://www.steadymom.com/2010/10/steady-days-is-now-an-e-book-one-week-discounted-super-sale.html

【社群行銷案例 】- 用一篇G+貼文,成功把朋友的書送到美國Google總部

這是我自己推成功的有趣案子,我把一本朋友們共同創作的書本用一篇貼文,讓美國Google總部的人來跟我要書,最後我也送到Google的人上,讓他們拍了照,貼了圖,上了媒體跟部落客報導。

PO上G+的貼文,只用了不到300字說了故事,總共超過400個轉分享,以及800個”+1″。

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歷程:

找到”梗”:

最近我參與的寫作社團,出現一件有趣的事件,也就是社團中的文友們,把共同在Google Docs上寫的共創文自費出版成書。書本封面經過文友們自行設計如下:

Google, Google+, Google Plus

做為一個社群行銷人,這樣的封面很明顯的非常有梗。上頭Google+的標記大到近視一千度都看得到。更不用提Goolge+, G+ 的圖案不斷重複出現,因此,這書封本身,就足以有個不錯的”梗”。

但在社群行銷上的經驗,要讓這本書真的被美國Google的人看見,還需要一些元素。

1. 有圖有真相: 有一張不錯的圖,會是分享跟觀看貼文內容的關鍵

2. 一個動人的故事: 故事吸引人,教條式的內容很無聊,這是千古不變的道理。

底下再繼續講這兩點細節:

準備工作:

1. 有圖有真相:

老外特別喜歡看笑的很燦爛的人頭圖,因此,第一步我就要社團內的文友們都交出一張圖給我,也就是每個人拿著書的可愛大頭照。這樣的圖片是引起人注意的關鍵之一,所以當初要求每一個人要交,因為 “微笑” + “多人”  就是一種視覺上的特點,會強化故事的說服力。

在用簡單的Photoshop 把圖片貼一貼,就是個看起來有意思的圖片:

Google, Google+, G+, Google Plus

而這其中藏了一個訣竅,也就是”圖片大小”,圖片大小決定那這張圖片在動態消息上是不是能不點開就看到全圖。因為大部分人是不會點開圖片看的(是的,大部分人就是這麼懶,不要懷疑。) 因此,能不能讓人不點開圖,就看到全圖的大小很重要。

2. 一個動人的故事:

說故事的能力在國外是一種專業,哪一些”梗”是能被人欣賞、喜歡、引起情緒,這需要琢磨並且長期觀察群眾的口味。貼文如下:

https://plus.google.com/105178524535280367414/posts/hJUH3AXXBj9

這篇貼文的重點只有三個:

(1)強調是”陌生人”,在Google+上找到彼此

(2)使用Goolge Docs 來共同創作

(3)團員來自四面八方,各職業各年齡層

這三個元素合起來,就是個有趣的故事,也會讓Google的人愛上。(講坦白一點,Google+在社群上還是被Facebook吃得死死的,能夠有使用他們產品上不錯的故事,絕對是個大加分。)

成果:

在網路上PO文喊話:

一開始,因為沒有管道,我也不認識Google的人或美國媒體,更不是甚麼明星藝人,要吸引Google的注意,就只有一千零一招: 到處貼。因此,這篇貼文貼過各大區域,包含網站Reddit, Delicious, Stumbleupon, 以及Google+上的各大公共論壇,以及寄給所有的科技類媒體。

而效果相當卓越,在前兩天,就已經吸引了超過兩百個分享跟兩百個+1。 第三天,就上了兩個媒體。

部落客: http://thetecnica.com/2013/03/strangers-met-on-google-and-penned-a-collaborated-novel

Techradar: http://www.techradar.com/news/internet/aw-look-someone-s-been-using-google-1138534

當愈來愈多人分享後,出現了意想不到的情況,也就是有認識Google+工作團隊的人出來,幫我tagg Google的人,因此,Google的人就出現了!

把書送達美國,並且要回一個”梗”:

最後在進一步接觸後,Google的社群經理跟工程師,開始跟我要書,我寄給Google的時候,跟她說我甚麼都不要,只要一件事: “請讓書跟Google總部的logo合照一張”

最後就出來了: (G-so Tseng是小弟的名字 XD)

IMG_20130411_145431 (1)

並且對方特地撰文分享,以及貼上Google 專屬的頁面:

https://plus.google.com/+googleplus/posts/8sQbBV36YQy

最後的成果就是,總共超過400個轉分享,以及800個”+1″。(Facebook, Twitter, 轉分享再轉分享不計。)  好玩吧! ! 只要找到梗,任何事情在網路社群上都有可能的~^^ 

工商服務,有Android手機的朋友,我們公司最近推出的免費app,請盡量試用: Piary – 相片日記

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【社群行銷案例】可口可樂在香港,結合手機app,電視廣告與社群力量的經典行銷案例

手機app如何跟行銷做實際結合呢? 怎麼跟電視廣告結合? 又怎麼跟顧客真正結合產生話題?

可口可樂的的 “Chok! Chok! Chok!” 是最佳的典範。

Coca Cola chok

先來看它達成的效益:

1. 第一天就登上appstore下載榜第一名。

2. 一個月創造38萬次下載

3.近百支”chok”影片上傳youtube傳閱

4. 超過九百萬”電視廣告”、”youtube點閱”、”微博關看”次數 (等於全香港每個人都看過1.28遍) 創下全香港35年來的單一廣告收視紀錄

那麼可口可樂到底怎麼做到的呢?

靠著一個很單純的遊戲app,一支電視廣告

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消費者只要經過三個簡單的步驟,就可以透過手機遊戲app來獲得各式獎品跟折價券。

1.下載手機遊戲app

2.每天晚上十點都會準時撥出可口可樂廣告

3.只要在廣告撥出的時候 “Chok”,也就是搖動手機,去接著翻飛而出的可口可樂瓶蓋,就能立刻獲得諸多小獎品。

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感覺很簡單,但是這支行銷案的背後成功秘訣相當多,每個環節絲絲入扣造就了這次大成功:

1. 降低溝通成本: “chok” 本身就是時下年輕人的流行語,代表著”裝帥, 耍酷”,當動詞就是”快速甩動、跳動”的意思。以”chok” 為app與活動名,很自然地就被大批年輕族群接受,甚至不用解釋,大家光聽名字就知道你大概會做甚麼。大大降低了溝通成本,是相當聰明的選擇。

有辦過活動的人都知道,要解釋清出遊戲規則,本身就是一個難處,十之八九消費者在還沒搞動你想幹嘛之前就漂走了。

因此,流行語”chok”成為了最佳的溝通工具,配上一個動作圖片,年輕人完全不用學習或閱讀,基本上就了解了你的概念。

Coca Cola chok

2. 簡單好玩: 對著電視揮動手機,本身就是個好玩有趣的畫面跟行為,當電視廣告發出瓶蓋的聲音,手機就會震動,只要趁機揮動做出”接瓶蓋”的動作,就能抽中獎品。立即回饋、簡易上手、好玩有趣,完全發揮了手機app該有的要素。

(想知道手機app的核心差異與要素,可以參考我之前的文章: Android 手機app行銷教戰手冊)

Coca Cola chok

3. 結合電視與戶外電子廣告看板: 當成為風潮後,可口可樂公司立刻在香港的各大電子看板上,不定時的買下廣告時間釋出廣告。因此,不斷地在戶外製造驚奇,甚至有特定地點特定時間的限量物品贈送,不斷將”chok! chok!” 的高潮炒作起來。

結語: 可口可樂的 chok 活動,基本上定下一個最佳的典範,利用了時下最流行的用語、手機app、電視廣告、戶外廣告、社群媒體,創造了虛擬與實體,一加一大於三的最佳行銷效益。

在現今智慧型手機普及率幾乎超過68%的台灣,你們公司跟上這波重要行銷管道了嗎?

喜歡這篇文章歡迎分享,也歡迎各位試用我自己的免費app: Piary – 相片日記

參考網站與圖片來源:

廣告連結: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=pEDsERv-rFA

http://www.behance.net/gallery/Coca-Cola-Chok-Chok-Chok/3505071

http://thenextweb.com/shareables/2013/03/12/this-awesome-coca-cola-campaign-shows-the-vast-potential-of-mobile-marketing/

Android app 開發方法與行銷策略 – Google 2012 I/O 行銷教戰手冊與範例(2/2)

第二部分講的是怎麼訂定行銷計劃,錯過第一部分但又懶得看了人,底下是重覆一次的大重點。

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30秒看完的核心重點:

Google Play 怎麼rank 你的app 排名?
1. Download 下載數
2. Rating 評價高低
3. Uninstall 解除安裝數(這個數字會有負面效果,據他的說法比download數還強)
4. Web Anchoring(網頁錨點) : 在網路世界中,有多少不一樣的網頁share你的GooglePlay app的直接link。(超重要!)
大家有寫blog的記得幫忙貼上GooglePlay的app link阿~~超大加成作用

其他數字:
1. 現在人平均一天花90分鐘在Mobile app的使用上
2. 娛樂媒體的Consumption時間,電視還是佔大宗42%,電腦26%,手機10%

Google自己調查:使用者安裝一個app最大的驅動力排行
第一名:使用者評論
第二名:Top app排行榜
第三名:使用者評價
第四名:app screen shot
第五名:in store search
第六名:Google search for app
第七名:Clicked Ad or Search Word

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本文開始

10. 連結客戶從瞭解做起,但切記:絕對不要花行銷錢在一個爛產品上

10-1 認清自己的客戶群很重要,如果你想要賣白牌地攤貨給只逛微風廣場精品區的人,那你就是想太多了,即便在信義區買大型廣告看板或找賴雅研幫你代言都沒用的。

三步驟釐清:市場區塊(哪一個產業)->市場標的(哪一個產品)->市場定位(哪一種位階)

10-2 製作說服人的市場訊息:訊息, 主要行銷術語, 創新的詞語

以賣地攤為例:今天老闆娘在打老闆,沒空看價格,這攤限時搶購隨便賣,一件200,三件500。

10-3 利用 “曝光->試用->購買->持續” 這個模型制定你的行銷計劃。

底下投影片會一一做解釋。

11.會用你的東西的人到底是“有錢” 還是 “有閒”

認清自己的客戶群,你的核心顧客是:35-44的白領(有錢);技術領先試用者;一般大眾;24-35的年輕族群;18-22的大學生(有閒)。

搞清楚自己的產品價值,透過質化與量化試驗瞭解自己的主要核心客戶群。

12. 產出有說服力的市場訊息(圖+文+動畫)

製作說服人的市場訊息,而訊息應該要包括:

12-1 你的定位:你的產品到底是什麼?有沒有辦法用十個字以內講明白(記住點心法則,你有看過零食的名字超過十個字的嗎?)

12-2 你的差異/優勢:為何別人要用你的東西?你跟競爭對手或類似產品有什麼不一樣?(講明白一點就是你哪裡比人家蚯?講不出來就不用玩了)

12-3  要使用者幹嘛:好了,使用者被你說服了,現在要幹嘛?要點哪一個連結?點了可以做什麼?現在點跟一個月後點有什麼不一樣?(太多人已經說服人家,卻沒有給他方向執行下一步,殘念)

例:Google 前一陣子推出一個 “10, 10, 10” 的行銷活動,也就是10天內,任選10個app,一個都只要10毛錢(大概3塊錢台幣),所以他的方向很明確定位就是Google Play 的app市場,他想要創造出價格上的差異,最後要使用者十天內趕快買要不然就沒這種優惠了。而這個廣告詞,圖片,跟文案,Google內部重做了至少二十版以上。

13. 曝光->試用->購買->持續 (沒有更中肯的計劃了,想不到更好的行銷藍圖就跟著做吧!)

13-1 曝光(Awareness):媒體露出/ 社群行銷/ 搜尋行銷/ 手機行銷/ 影片行銷/ 電視或大規模行銷 (其中,媒體露出的效用大勝,跟記者,部落客,大眾意見領袖打好關係吧,apk, testfly, 直接就早早給了)

13-2 試用(Trial):免費試用/ 直接手機廣告/ 促銷活動/ email促銷/ 跨品牌活動 (有試用比沒有提供試用差距很大的,不要不相信)

13-3 購買(Purchase):手機或網路上直接消費 / 提醒付費 / 折扣 / 清倉搶購/ 使用者管理(付費管道要想好,最糟的就是人家想給你錢,你還收的亂七八糟)

13-4 持續(Repeat):忠誠度計劃/ 社群接觸/更新/主動提醒/使用者管理/產品加值(持續經營,才是建立品牌的長久之道)

14. 到底使用者為什麼會下載你的產品:別再相信沒有根據的說法,Google幫你做過好研究了

Google自己調查:使用者安裝一個app最大的驅動力排行
第一名:使用者評論
第二名:Top app排行榜
第三名:使用者評價
第四名:app 圖片(<-世界級重要,不要亂貼圖阿)
第五名:Google Play 商店裡面搜尋
第六名:Google 上搜尋 app 相關資料
第七名:點擊廣告

15. 開始廣告啦!但什麼媒介?又如何開始?

廣告有兩個大層次:打品牌,跟打實際產品

15-1 品牌類:影片, 電視, 戶外廣告(OOH), Youtube 廣告

15-2  實際產品:關鍵字搜尋, 手機廣告, 產品促銷

15-3 衡量:點擊率, 曝光率, 下載率, 成本效益分析

16. 為什麼到現在可口可樂還是品牌一哥?

答案很簡單:到處都看得到,到處都買得到。不要不相信,世界上有很多地方是買不到水,但是買得到可口可樂的。可口可樂最強大的並不是飲料多好喝,而是掌握世界上最強大的零售通路。

所以想要讓你的app/產品成功,覆蓋範圍可以有多大,就要做多大

謹記病毒式 = 散播力

16-2 裝置支援:支援平板,手機,電腦,網路

16-3 通路支援:上架各式網站,Google Play, Appstore

16-4 OS支援:支援iOS, Windows, Linux, Android, Symbian

16-5 分析/設定優先順序

16-6 來點運氣吧~~希望自己可以好運,但也不要什麼都靠這個,花大錢算命不如花錢瞭解自己的客戶吧!當然除非你的客戶就是算命的…Ora

17. 最後總結,如果你想要用一張大表,來歸納到底需要做什麼,可以做什麼,還能做什麼,這就是了。

我不知道多少人會看,或有需要,但想要這張大表的中文翻譯版本再直接 mail 我或留言你的mail給我囉~^^

gisow.tseng@waveface.com

希望本文會幫助到你在做app或任何產品上!大家加油!

另外,工商服務一下,我自己創業公司的app,是免費的噢,有興趣的可以試試看,也歡迎隨時給我意見跟回饋: Piary – 相片日記

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Android app 開發方法與行銷技巧 – Google 2012 I/O 行銷教戰手冊與案例(1/2)

首先本文是小筆翻譯 Google 2012 I/O – Google Play Marketing 101 for developers Patrick Mork 的演講,投影片也是該演講的內容,有些解釋部分加入自己的想法,想看原汁原味英文演說的人,可以直接點擊連結前往 youtube 觀看。

因為總長度一個鐘頭,我這邊幫忙給想快速瞭解的人做個簡單地整理,我只節錄其中一些個人認為比較有價值的部分,想看全部還是請往 youtube 觀看。

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30秒看完的核心重點:

Google Play 怎麼rank 你的app 排名?
1. Download 下載數
2. Rating 評價高低
3. Uninstall 解除安裝數(這個數字會有負面效果,據他的說法比download數還強)
4. Web Anchoring(網頁錨點) : 在網路世界中,有多少不一樣的網頁share你的GooglePlay app的直接link。(超重要!)
大家有寫blog的記得幫忙貼上GooglePlay的app link阿~~超大加成作用

其他數字:
1. 現在人平均一天花90分鐘在Mobile app的使用上
2. 娛樂媒體的Consumption時間,電視還是佔大宗42%,電腦26%,手機10%

Google自己調查:使用者安裝一個app最大的驅動力排行
第一名:使用者評論
第二名:Top app排行榜
第三名:使用者評價
第四名:app screen shot
第五名:in store search
第六名:Google search for app
第七名:Clicked Ad or Search Word

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開始內文:

1. 什麼是行銷四個P?如果你的行銷策略是說 Please, Please, Please, Please 那麼注定失敗,現在這個時代強迫推銷式的行銷模式不能說完全沒用,但已經是極度沒有效率的方法,讓消費者不爽你的成分可能還遠遠大過喜歡你。

這邊小筆自己舉個例子,有一次接到銀行打來,承辦人員劈頭就說,是要做滿意度調查,我就說還可以沒什麼不滿意的,結果一講完就開始推銷保險,我立刻打斷他說:我現在有不滿意的地方了……

所以如果在二十一世紀的商場上想更長遠良好的銷售產品,千萬放棄 Please, Please, Please, Please吧。

2. Google 為了你做什麼呢?努力在六週內產生五十億個網路曝光宣傳(也就是讓Google Play這個商標在網路上曝光五十億次,一個人搜尋或逛網頁看到”Google Play”的廣告就算一次。)

3. app 或產品發想最重要的就是三件事,瞭解客戶->產生創新想法->連結他們

3-1. 瞭解客戶:真的去瞭解你客戶的需求,透過日常觀察找出問題,尋求娛樂,或搜集知識。

3-2.創新想法:如何超乎想像的解決問題, 如何讓人驚訝地帶來娛樂, 如何在人需要的時候提供有用知識

3-3.連結他們:如何真正讓兩者(客戶&想法)能取得完美的連結

舉個簡單的例子:我在家常常會掛家庭相片,或一些自我感覺良好的照片在牆上,但每次都要在那邊橋老半天,右上角有點歪,左邊要在過去一點要不然不對稱,假設今天有個app可以讓我對著相筐跟牆壁,就告訴我怎樣才是最平整的,不是很屌嗎?

確實很屌,所以客戶:喜歡褂東西在牆上的人;創新想法:app透過手機相機自動校正;連結:拍支簡單的影片行銷,的模型就出來了。

4. 使用者是誰?想要什麼?一切都是從實驗開始的!

4-1 搜集資料是開發任何產品前的第一步

4-2 量化統計資料可以先讓你看到一部分的大方向

4-3 接著從定義質化的研究,去細看整個市場的可行性

4-4 這些資料跟研究都可以用很少的錢達成

4-5 執行這些研究可以非常快速

4-6 工具介紹:Google insight/Userlytics/Surveymonkey.com (個人也推薦用Google Adwords Keyword analytics)

5. 開始真正的行銷 4P : 

5-1 Price (價格) -> Business Model (商業模型:廣告,收費,加值收費,試用天數/功能+收費, 月費)

5-2  Product (產品) -> App (你的app)

5-3 Promo (推廣) -> Search ads (搜尋廣告)

5-4 Place (地點) -> OS (跨平台支援,讓產品可以被下載到的地方更多)

6. Product: Snacking vs. Feasting  產品:吃點心 vs. 爽大餐 (我個人最喜歡這張投影片)

想像你一天當中,什麼時候會吃點心,什麼時候會吃大餐,兩者的氣氛跟情境的差異在哪裡?

吃大餐的時候你會想要好好地坐下,在一個舒適的地方,有好幾道料理,有人幫你準備妥善,有豐富的食材跟內容,然後你可以慢慢享受。

吃點心的時候完全不一樣,通常都只是在路邊,路上,行徑中,或工作的空擋,你為了滿足嘴上的口腹之慾,或是剛被老闆念了一頓想發洩一下,所以你會趕快抓一個小東西塞進嘴巴裡(例:雞排,想到這裡就有點餓。)

而app 就是一種點心,你通常使用他的時候都是在公車,在等買票,或在上需要長期奮戰的廁所,而目的也不同,有時候就是為了看個新聞,看個天氣,或只是臨時有個問題需要解決,像計算大家唱完ktv要攤多少錢。

所以你設計的app,不應該是非常複雜,光開啟到使用就要花個30秒,那麼你的app是失敗的,如果你的主功能需要按三四個鍵才有辦法叫出來使用,那也是很糟糕的設計。(研究證明3~5秒是等待底限,除非人家想要你的東西想要到不行,或是你很多閒錢閒時間亂燒,要不然盡量不要挑戰這個底線)

切記使用者使用app 就像吃點心一樣,必須快速,即時,小巧,有效。

7. 好的app/產品專注在使用者上,不是功能有多蚯 

以ebuddy 為例,它的使用者全球有上千萬,而他的策略很聰明,安裝一個app,幫你登入所有的聊天軟體,簡單明瞭。

7-1 解決一個問題:登入一堆聊天軟體,下載或開啓一堆聊天軟體

7-2 支援平台:幾乎什麼裝置跟平台都支援

7-3 超快速啓動

7-4 常態性更新與改進

7-5 使用簡單

8. 付費 app :0.99的迷思 

很多人都害怕太貴沒人買,但這代表你一開始就沒有做好研究,才會擔心這種事情,如果你已經覺得有信心你的創新產品可以符合一定的使用者,那麼你一開始只有0.99的時候只會讓價格變得毫無彈性。

試問,0.99要如何折扣?幾乎沒辦法吧。

好的產品定價週期,應該是2.99,隔一陣子短期促銷個1.99讓使用者進一步變多,這時候回到原價即便是新用戶,也不會太在意,接著再來個短期促銷,再回復原價,等到你覺得使用者成長已經到一個水準,就乾脆來個0.99大放送把這個產品的潛在利潤一次搾乾。

 

9. 人的視線到哪裡,錢就往哪裡生 

9-1. 現在人平均一天花90分鐘在Mobile app的使用上
9-2. 娛樂媒體的Consumption時間,電視還是佔大宗42%,電腦26%,手機10%

這個數字只會隨著智慧型手機愈普遍,差距愈大,而潛在的商機在美國就高達200億美元已上。

這邊休息一下,太多太長看完也會消化不良,喝口水,請繼續看Part2:下一篇會著重在如何設定你的行銷計劃
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